GUÍA | Todo lo que tienes que saber de Google como hotelero. DESCARGAR >>

Opiniones en Google: ¿Por qué es el momento de tenerlas en cuenta?

By Daniel Edward Craig

Seamos honestos, las opiniones de los usuarios de Google no son muy útiles en comparación con los comentarios en otros sitios de opinión. Son escasas, al azar y en su mayoría anónimas. No puedes ordenarlas, las opciones de filtrado son mínimas, y el sistema de calificación no es fijo.

Pero todo esto está cambiando.

Descárgate la Guía Google Plus para HotelesDescárgate la Guía Google+ para Hoteles

Las opiniones y valoraciones parecen jugar cada vez un papel más importante en el plan maestro de Google para dominar el mundo en cuanto a la planificación de viajes online. Ahora se muestran en lugares destacados de Search, Maps, Local, Google+, Hotel Finder y el nuevo carrusel, tanto en equipos de sobremesa, como en móviles y apps.
Y luego está el botón casi omnipresente de «+1», una forma de que los usuarios de Google+ apoyen un negocio, página web, foto o post.

TWITTER: Síguenos @ReviewPro

Estos productos están cada vez más integrados, lo que permite a las personas que van a planificar un viaje ver precios, disponibilidad, ubicación, fotos y opiniones sin salir del ecosistema Google.

Todo esto hace que las opiniones dejadas en Google sean difíciles de ignorar, tanto para los viajeros como para los hoteles. Entonces, ¿qué necesitan saber los hoteles? En esta última entrega de ReviewPro de la popular serie “Google para Hoteles”, contestamos a las preguntas de los asistentes al webinario sobre opiniones en Google.
Lee nuestros post previos sobre Google Local, Hotel Finder y Google+.

FACEBOOK: Sigue a Reviewpro en Facebook

¿Puedes explicar el sistema de clasificación de Google?

Los usuarios registrados pueden valorar un negocio en Google visitando su página de Google+ Local y haciendo clic en el icono de “escribe un comentario”. Google adoptó el sistema de valoración de 30 puntos de Zagat tras adquirir la compañía en 2011, pero recientemente anunció que en los próximos meses volverá a un sistema de calificación más sencillo de cinco estrellas.

El nuevo sistema permite a los usuarios valorar un negocio del siguiente modo:

1 Estrella: Malo
2 Estrellas: Aceptable
3 Estrellas: Bueno
4 Estrellas: Muy bueno
5 Estrellas: Excelente

Parecía extraño que Google comprara Zagat, adoptara su sistema de puntuación y luego lo abandonara rápidamente. También que comprara Fommers en 2012, solo para venderlo de nuevo en menos de un año. Parece que lo que realmente interesaba a Google era el contenido de esas compañías, que ahora rellena “Local pages”, “Maps” y otros productos. Esto proporciona una imagen de experto en el tema, que es fundamental para aumentar la credibilidad y las conversiones en la planificación del viaje.

¿Qué es distinto en el nuevo Google Maps?

Google está en el proceso de implantación de un nuevo diseño de Google Maps, que se describe como inmensamente interactivo. El nuevo diseño no solo es más visual y fácil de usar, sino que también permite a los usuarios personalizar las búsquedas y hacer sugerencias basadas en su actividad previa. El localizador de vuelos está integrado en los resultados de las direcciones y, probablemente, veremos pronto el buscador de hoteles también integrado.

En la siguiente imagen puedes ver la nueva clasificación por estrellas en el recuadro de información. Si haces clic en el link azul de las opiniones, irás a la página del hotel en Google+ Local (o, si el hotel ha fusionado páginas, a su página en Google+). Si haces clic en la esquina inferior, aparecerá un carrusel de fotos de sitios locales, negocios y lugares de interés.

Imagen de un hotel en el nuevo Google Maps
¿Las opiniones afectan al posicionamiento en las búsquedas de mi hotel?

La creencia de que opiniones y valoraciones afectan al algoritmo Page Rank de Google está muy extendida. Sin embargo, durante el webinario David Zammitt, Google’s UK Travel Industry Manager, desmintió este mito al decirnos que de hecho no tienen impacto en los resultados de búsqueda orgánica.

Por supuesto, esto no significa que las opiniones no influyan en las decisiones de los viajeros. Esperemos que a medida que Google recopile más opiniones, añada para los usuarios formas de ordenarlas y filtrarlas según sus preferencias. Ya estamos viendo un menor número de opiniones anónimas y cada vez más vinculadas a perfiles de usuario de Google+, lo que da más credibilidad al poner una cara detrás de la opinión. Además, para los usuarios de Google+, los comentarios de la gente que pertenece a sus círculos se muestran primero.

Por otra parte, las opiniones hacen que ganes más espacio, incrementando tu visibilidad. En la siguiente captura de pantalla para una búsqueda de hoteles en Toronto, la información de las opiniones aparecerá en el recuadro del Hotel Finder y, más abajo, en los resultados orgánicos. Si haces clic en el link azul de las opiniones, irás a la página del hotel en Google+ Local.

Si tu hotel tiene cinco o más opiniones (el límite suele ser 10), tu clasificación también se mostrará, con lo que conseguirás ocupar más espacio en la pantalla. Y cuanto mayor sea la clasificación de tu establecimiento, mayor será la probabilidad de recibir clics.

Las opiniones dejadas en Google y la clasificación aparecen integradas en los resultados de búsqueda.
¿Cómo podemos incrementar el número de opiniones en Google?

Muchos hoteles se esfuerzan en conseguirlo. Si quieres adoptar un enfoque proactivo, puedes intentar utilizar las tácticas usuales: pedírselo a los huéspedes, repartir tarjetas de visita, anunciarlo en cartelería, añadir un link en tu sitio web y tu página de Facebook o enviar un email posterior a la estancia.

Desafortunadamente, por lo que me han dicho, estas tácticas no obtienen unos resultados significativos. Escribir opiniones en Google no es un pasatiempo tan popular como escribirlas en TripAdvisor. Lo mejor que puedes hacer es tener una página de Google+ activa, porque eso te permitirá interactuar con usuarios de Google que son más propensos a escribir opiniones.

A medida que las valoraciones en Google crezcan en importancia, más opiniones se acumularán naturalmente. Una gran razón para el éxito de TripAdvisor y Yelp es la frecuencia en que aparecen en los resultados de búsqueda. A medida que Google favorezca cada vez más sus propios productos, atraerá tráfico de estos sitios y construirá un arsenal más amplio de opiniones.

¿Puedo responder a las opiniones dejadas en Google?

Una vez que hayas reclamado y verificado tu página de Google+ Local, podrás responder directamente desde tu página o desde tu página fusionada de Google+. Solo tienes que conectarte, desplazarte hasta la opinión y darle a clic en responder. Para obtener más instrucciones, haz clic aquí.

Como en otros sitios de opinión, responder es una oportunidad para aclarar percepciones erróneas, dar las gracias a los defensores y mostrar que estás escuchando. Para ver más consejos, échale un vistazo a la nueva guía de ReviewPro «Cómo responder a opiniones online”.

Por último, las Alertas de Google te ayudarán a rastrear nuevas opiniones, pero no lo recogerán todo. ReviewPro hará un trabajo exhaustivo de seguimiento, agregación y clasificación de opiniones y menciones, no sólo de Google, sino de todos los principales sitios de opinión y redes sociales.

Descarga: Opiniones en Google, ¿por qué tienes que tenerlas en cuenta?

 

Ve ahora el webinario: Google para hoteles.

También puedes ver:
Google+: ¿es el momento de que tu hotel tenga una página?
Gestionando la presencia de tu hotel en Google+ Local
Google para Hoteles: Hotel Finder, AdWords y desmitificación de “Brandjacking”
Nueva guía para hoteleros: Cómo responder a opiniones online