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Consejos para gestionar equipos durante la crisis

Si bien, por desgracia, muchos equipos han sido despedidos o suspendidos, otra gran parte de la población se encuentra con un exceso de volumen de trabajo #WFH. Cómo gestionar equipos durante las crisis es un tema que cubrimos hace poco en uno de nuestros Hotelier Talks, y se discutieron excelentes ideas por parte de algunos de los miembros más experimentados de la industria hotelera.

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Desde tareas básicas hasta qué tecnología usar y cómo mantenerse involucrado mientras nos encontramos en casa. Os traemos estos interesantes consejos.

Mostrar empatía y comprensión al gestionar equipos de forma remota.

Debemos entender que para algunas personas pasar mucho tiempo en casa es muy sencillo, sin embargo, para otras no lo es tanto. Es por eso que sus encargados deben ser empáticos y comprender con quién están hablando.

«Todo el mundo se enfrenta a esta situación de formas muy diferentes, por lo que debemos ser respetuosos y sensibles», Craig Bond, vicepresidente de operaciones de ONYX Hospitality.

Recuerda que no todo tu equipo tiene acceso a la misma tecnología.

Como la mayoría de las empresas comenzaron a trabajar desde casa, nos conectamos utilizando diferentes plataformas de comunicación por vídeo. Eso es genial, ya que nos permite ver al equipo y compartir sonrisas. Sin embargo, también debemos recordar a aquellos que no usan dicha tecnología.

«Es tan simple como que los directores generales cojan el móvil y pregunten: «¿Cómo te encuentras? ¿Todo está bien?». Deben ser accesibles y estar disponibles, a menudo la gente solo querrá oír una voz. El solo hecho de tener la oportunidad de hablar con alguien tiene mucho poder», David Ovendale, director ejecutivo de Top 10 Holiday Parks.

Si hay un momento en el cual podemos mostrar vulnerabilidad es ahora mismo. Todos estamos juntos en esta situación. Como líder dentro de tu negocio, es difícil moverse a través de estos tiempos de incertidumbre, y es normal sentirse así.

«No temas ser vulnerable, está bien no saber. La situación está evolucionando cada días. Se trata de ser flexible con los equipos. Sé honesto, transparente y no prometas nada que no puedas cumplir», David Ovendale.

Durante la suspensión de la contratación, la atención debe centrarse en el cuidado del personal con el que contamos.

«Estamos supervisando a las personas todos los días y concertando reuniones individuales cada semana para comprobar el trabajo que están haciendo, conocer cómo están priorizando su tiempo y tratando de ser más transparentes y comunicativos a medida que todo cambia», Sue Johnson, directora de marketing de Spicers Retreats

Ahora es un buen momento para permitir que tu personal sea creativo y colaborador.

«En estos momentos, estamos reuniendo a varios departamentos para que trabajen dentro de áreas del negocio en las que no han tenido la oportunidad de trabajar anteriormente», Craig Bond.

«Para que el equipo se involucre de forma productiva, nuestros horticultores están dando consejos de jardinería, y los chefs están compartiendo consejos de cocina», Sue Johnson.

No todos los negocios son iguales. Sin embargo, los principales valores permanecen intactos al tener en cuenta cómo gestionar equipos durante las crisis. Todos debemos esforzarnos en ser honestos, claros, positivos y comprensivos con nuestros equipos.

A medida que el trabajo continúa evolucionando, ¿Cómo te haces cargo de tus equipos? ¡Nos encantaría saber como lo están haciendo! Contáctanos.

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