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Consejos para convertir los huéspedes de Agencias de Viaje Online en reservas directas

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En nuestra reciente guía “Estrategias para Posicionar tu Hotel en Agencias de Viaje Online”, nos centramos en cómo hacer que el negocio relacionado con Agencias Online funcione para tu hotel o grupo, discutiendo el papel que desempeñan en el marketing hotelero, midiendo los costes de adquisición, optimizando la inclusión en los directorios de éstas y mucho más.

Convertir huéspedes de Agencias Online en reservas directas puede ser un reto para muchos hoteles y la gran mayoría no tiene una estrategia clara.

El CEO de Expedia, Dara Khosrowshahi, afirma que los hoteles deben considerar las Agencias de Viaje Online como un canal de adquisición para encontrar nuevos clientes y asegurarse de que estos huéspedes en el futuro hagan sus reservas directamente con el hotel: “Debéis considerarnos como una fuente de captación y fidelizar a esos clientes para que reserven directamente la próxima vez.”

Entonces, ¿cómo hacer que los huéspedes que vienen de agencias online reserven directamente en futuras estancias? Estos son algunos consejos y recomendaciones de nuestro panel de expertos:

1. Empieza con una estrategia descendente

Establece objetivos específicos para el porcentaje de reservas que quieres que se hagan a través de tu página web, móvil, centro de llamadas y redes sociales.

2. Educa a los empleados

Asegúrate de que el personal de recepción esté bien informado sobre las promociones y sea consciente de tu estrategia de reservas directas. Es importante que todos los empleados comprendan que éstas son importantes. Para animar a los miembros del equipo a aumentarlas, considera ofrecer pequeñas recompensas basadas en los resultados obtenidos.

3. Ofrece incentivos a los huéspedes

Ofrece incentivos como upgrades u otras ventajas a tus clientes al realizar sus reservas directamente con el hotel. Wi-Fi gratis, desayuno, descuento en la tarifa, aparcamiento, early check-in y late check-out son algunos de los incentivos que los hoteles ofrecen para motivar a sus huéspedes a reservar directamente.

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4. Optimiza tu web y motor de reserva

Tanto tu web como tu motor de reservas juegan un papel clave para generar reservas directas. Deben ser intuitivos, fáciles de navegar y optimizados para dispositivos móviles, proporcionando contenido útil, visual y la información necesaria para ayudar al viajero a planificar su viaje.

5. Proporciona excelentes experiencias a los huéspedes

Este es uno de los factores más importantes en la conversión de Agencias a reserva directa. Al ofrecer un servicio excepcional con el cliente, antes, durante y después de su estancia, conseguirás fidelizarlos y aumentarás las probabilidades de que entren en contacto directamente con el hotel en sus futuras estancias.

Para más información sobre cómo gestionar tu hotel y las Agencias de Viaje Online, descarga nuestra guía ahora!

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