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Cómo Sunrise Premium Resort & Spa utiliza la central de mensajería para aumentar reservas directas

Sunrise Premium Resort & Spas es pionero en el uso de la funcionalidad de chat de la central de mensajería. ¿El objetivo? Hacer que la comunicación con los huéspedes sea fluida y pertinente, aumentar las reservas directas, potenciar las ventas y aumentar los ingresos.

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Sunrise Premium Resort & Spas es una colección de habitaciones y villas ubicadas en la hermosa ciudad costera de Hoi An, en Vietnam. El resort utiliza actualmente la g estión de r eputación online (ORM), los cuestionarios de satisfacción del huésped (GSS) y la central de mensajería (G MH) para asegurarse de que está creando una cultura centrada en el huésped en el establecimiento.

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Transformando la comunicación con el huésped

Si bien es importante supervisar la reputación online e incorporar tanto las evaluaciones en línea como los datos de cuestionarios de los huéspedes para impulsar cambios importantes en el establecimiento, la adición de la central de mensajería hace 12 meses ha transformado la forma en que la marca interactúa con los huéspedes, tanto antes de la estancia como durante su visita.

Cuando los huéspedes potenciales o con pre-reserva llegan al sitio web, pueden conectarse al chat, que les pone directamente en contacto con el personal. Contactar antes de la llegada fomenta una conversación fluida y la oportunidad de descubrir lo que el huésped podría necesitar, brindando de inmediato la oportunidad de crear un punto de contacto humano y una experiencia superior de huésped, así como la oportunidad de aumentar los ingresos.

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Cómo utiliza la marca la funcionalidad de chat de la central de mensajería

• Como un lugar en el que el huésped puede hacer reservas directas.

• Para vender paquetes de ventas adicionales como bebida y comida o paquetes de spa.

• Para proporcionar servicios adicionales, por ejemplo, traslados al aeropuerto.

• Para ofrecer información, acortando el tiempo de respuesta con relación a las consultas por correo electrónico.

Sin barreras de idioma gracias a la opción «traducir» integrada en la herramienta del GMH.

• Los huéspedes pueden comunicarse fácilmente con el hotel y luego continuar la conversación sin interrupciones a través del servicio de mensajería que utilicen habitualmente.

• Como una oportunidad para crear puntos de contacto adicionales con el huésped y ofrecer una verdadera hospitalidad.

«Al implementar el GMH, esperábamos crear una sensación acogedora cuando los huéspedes compraran en nuestro sitio web», dice Quan NguyenQuan Nguyen, Manager de ingresos del Sunrise Premium Resort and Spa Hoi An. «Esperamos seguir utilizando la solución para mantener y mejorar la satisfacción de los clientes».

La central de mensajería ya se puede utilizar con Facebook Messenger, Telegram y Viber, que cubren la mayoría de los servicios de mensajería que los huéspedes utilizan habitualmente. El personal del hotel utiliza la aplicación ReviewPro para asegurarse de que se les notifica de inmediato cualquier mensaje entrante y puedan responder sobre la marcha. El grupo planea añadir más personal para mantener y mejorar los niveles de satisfacción de los clientes durante los próximos 12 meses.

El Sunrise Premium Resort & Spa Hoi An está diseñado por el reconocido y premiado diseñador del Reino Unido NOOR, capturando el estilo local y el nivel de vida contemporáneo. Ofrece 222 habitaciones contemporáneas, que van desde las acogedoras habitaciones de lujo hasta las villas premium. Cada una de ellas está diseñada cuidadosamente con énfasis en la intimidad, el lujo y las comodidades del hogar. Las vistas están enriquecidas por los hermosos jardines y las impresionantes vistas al mar y al paisaje de las famosas islas Cham de las habitaciones.

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