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Cómo Prima Hotels utiliza el análisis semántico para hacer mejoras

Nuestro último estudio de caso de cliente analiza cómo la cadena Israelí Prima Hotels utiliza nuestra solución de Gestión de la Reputación Online para profundizar en los detalles dentro de departamentos específicos para identificar dónde tienen que hacer mejoras y así superar las expectativas de los huéspedes.

La cadena cree que cada cliente es diferente y original, y que cada uno de ellos busca tener una experiencia única. Sin embargo, no ser capaz de identificar problemas por departamento o saber dónde enfocar los esfuerzos, fue uno de los principales desafíos al que el equipo de Prima Hotels se enfrentó. Como resultado, ellos decidieron en junio de 2014 asociarse con ReviewPro para ayudar a priorizar las mejoras operacionales y en los servicios de sus 13 propiedades.

Cortesía de: Prima Hotels

El Análisis Semántico de ReviewPro, que evalúa el sentimiento positivo y negativo de las menciones relacionadas con las experiencias de los huéspedes en más de 490 conceptos, facilita para los hoteles el hecho de encontrar e informar sobre problemas que serían difíciles de identificar de otra forma. Desde que empezaron a usar ReviewPro, Prima Hotels ha tenido una serie de resultados positivos, incluyendo mejora en los servicios y ofertas de productos, un mejor posicionamiento con respecto a la competencia y mayor eficacia respondiendo a opiniones.

Deena Moskowitz, Directora de Relaciones con Clientes de Prima Hotels, dijo:«Además de que ReviewPro nos permite tener acceso a una visión completa, su equipo de expertos está siempre disponible cuando los necesitamos. Ellos hacen siempre todo lo posible para ayudarnos a superar las expectativas de los huéspedes. La solución de Gestión de la Reputación Online de ReviewPro es una buena manera para descubrir nuevas formas de hacer las cosas dentro de nuestro grupo de hoteles y, como resultado, hemos realizado una serie de mejoras importantes. La inteligencia competitiva nos permite permanecer en la cima – tú no quieres jugar al tenis con alguien que sea peor que tú, porque así no mejorarás.»

 

Fotógrafo: Max Moron, Hotel Prima Link

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