El mundo digital está cambiando y los huéspedes del hotel esperan una comunicación más rápida y fluida además del menú de almohadas. Los hoteles también están buscando la forma de ofrecer un nivel superior de …
¿Crees que tu hotel ofrece un servicio excepcional? ¿Cómo sabes que tu huésped diría lo mismo? Una política de servicio al cliente de excelencia es la base de la industria hotelera, y debe ser la prioridad de todos …
En el mundo digital de hoy en día, los defensores y personas influyentes representan una forma rentable y poderosa de hacer correr la voz acerca de tu hotel, grupo de hoteles y marca. En este …
HolidayCheck AG opera con el mayor portal de reseñas en alemán para viajes y vacaciones en Internet. Tener una buena calificación en HolidayCheck es particularmente relevante para los hoteles que tienen un gran volumen de …
Hoy en día, ya no es suficiente ofrecerles a los huéspedes solamente una cama dónde dormir. Los hoteleros más expertos se han dado cuenta de que creando experiencias inolvidables, los huéspedes tienden a volver a …
El índice Net Promoter Score® (NPS) es una medida que se basa en una pregunta muy sencilla: “¿Con qué probabilidad recomendarías este negocio a un amigo o compañero?” Pero, ¿sabes en qué medida tus clientes …
Un estudio realizado por la profesora Cathy Enz de la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell fue publicado recientemente y reveló la correlación entre los índices de opiniones, mezcla de canales de …