Nuevo Caso Práctico: Cómo una cadena familiar domina los rankings de TripAdvisor

 

En Aberdeen, Escocia, la capital europea de la energía, una pequeña cadena familiar llamada Skene House HotelSuites domina absolutamente los rankings locales de TripAdvisor, y aquí os vamos a desvelar la estrategia ganadora que sigue su equipo.

Nuestro nuevo “Caso Práctico: Skene House” os dirá qué ha hecho el establecimiento Skene House Whitehall para conseguir dos años consecutivos el puesto número 1 de TripAdvisor. Las otras dos propiedades de la cadena también se encuentran entre las cinco mejores posiciones: Skene House Holborn en el número 2 y recientemente Skene House Rosemount ha ascendido hasta el 4.

Para mantenerse a la cabeza en un mercado hotelero ultra-competitivo, Rosalind McClure, ejecutiva de marketing digital de Skene House HotelSuites, introdujo en su equipo la tecnología de gestión de reputación online de ReviewPro. Utiliza ReviewPro para responder a opiniones de una manera más oportuna, escuchar mejor a los clientes, observar mejor a la competencia y, en esencia, convertir la web social en una fuente de información para el negocio.

Aberdeen no es un mercado hotelero corriente. Su creciente economía energética en los últimos años ha atraído a operadores como IHG, Marriott y Hilton, con grandes presupuestos de marketing y unos sistemas de reserva a nivel mundial, lo que podría representar una amenaza para un operador regional como Skene House.

“Estamos viendo llegar a grandes marcas, y nosotros sólo somos una empresa familiar”, dice McClure. “Ser capaces de volvernos más digitales y estar al día en las últimas herramientas para el análisis y el estudio de la competencia, es simplemente fabuloso”.

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