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Asegúrate de que tus huéspedes se marchan felices con las Encuestas Durante la Estancia de ReviewPro

Como hotelero, enfrentarás muchas situaciones en las que los clientes no están satisfechos con un servicio o experiencia específica durante su estancia. Identificar los problemas a tiempo y encontrar una solución puede ser difícil si no tienes las herramientas adecuadas.

Con nuestra Herramienta de Encuestas de Satisfacción Hotelera (GSS), los hoteleros pueden identificar la necesidad de actuar para restablecer algún servicio mientras los huéspedes todavía están en la propiedad. Al tomar medidas correctivas antes de que los clientes se vayan, puedes ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y evitar opiniones online negativas.

La capacidad de actuar rápidamente en función de los comentarios del cliente y tomar medidas correctivas antes de que hagan el check-out ayudará a los hoteles a transformar situaciones potencialmente perjudiciales en la oportunidad de proporcionar un servicio increíble, superar las expectativas y conquistar la lealtad del cliente.

Esta característica ya está disponible para los hoteles que cuenten con la versión avanzada de GSS. De esta manera, los usuarios pueden crear múltiples encuestas dentro de la herramienta para obtener una visión detallada de lo que les gusta/disgusta a los clientes, impactando positivamente en la reputación online.

Desde ReviewPro recomendamos enviar un email a los huéspedes pasadas 2 noches de su estancia con una breve encuesta de 3 preguntas como por ejemplo:

• ¿Cómo valoras tu estancia hasta el momento?
• ¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes este hotel a un amigo?
• ¿Qué podemos hacer para mejorar?

in stay survey

En este punto, identificarás todos los clientes insatisfechos y al mismo tiempo crearás un impacto positivo en el huésped.

Es importante saber que al enviar encuestas durante la estancia el hotelero debe tener preparado un proceso claro para solucionar el problema en caso de recibir feedback negativo.

Los principales objetivos de las encuestas durante la estancia son:

• Mejorar la satisfacción del cliente
• Aumentar la lealtad hacia el hotel o marca
• Aumentar la eficiencia operacional
• Fomentar opiniones online positivas
• Aumentar ADR & RevPAR en tu hotel en base a una mejor reputación online

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Para obtener más información sobre nuestra Herramienta de Encuestas de Satisfacción Hotelera, incluyendo encuestas durante la estancia, puedes solicitar una demo online aquí.