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Cómo el Aparthotel Bcn Montjuïc consiguió aumentar sus ingresos y destacar entre sus competidores

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¿Comprarías un iPhone nuevo y luego lo dejarías en la caja sin usar? Exacto. Entonces, ¿Por qué lo harías con la herramienta de Guest Intelligence de ReviewPro? ¡Cuanto más la uses, mejor!

A veces puede ser abrumador implementar las nuevas herramientas y estrategias. Por eso, en ReviewPro contamos con un equipo enfocado en ayudar a nuestros clientes a cumplir sus objetivos de reputación online con éxito. En octubre del año pasado uno de nuestros formadores, Javier, contactó con Aparthotel BCN Montjuïc para ayudarles a optimizar el uso de la herramienta , marcar objetivos y medir los resultados. En este caso los resultados fueron extraordinarios.

Balcony with two chairs and table overlooking Barcelona
 

Javier se dio cuenta rápidamente de que no estaban sacando el máximo potencial de la herramienta y aconsejó una mayor participación, centrándose en ciertas áreas que mejorarían la reputación online del negocio y agilizarían la gestión de ingresos.

Como resultado:

  • Se incrementó el Global Review Index ™ (GRI) de la marca . El resultado de este incremento en el índice de satisfacción hotelera del Aparthotel BCN Montjüic se debe al aumento del número de opiniones y de calidad de sus reseñas, lo cual impulsó su GRI ™. El siguiente gráfico muestra la línea GRI ™ en azul oscuro y el número de comentarios en azul claro. Se observa un aumento del índice GRI ™ muy significativo. De hecho, según un informe de la Escuela de Administración Hotelera de Cornell , el aumento de un punto porcentual en el GRI seupone el incremento de + 0.89 % en ADR (tarifa media de alojamiento), + 0.54 % en ocupación y + 1.42 % en RevPar.

Grapph showing increase in GRI and review volume

El GRI ™ de la marca aumentó en 12 puntos en tres meses.

  • Consiguieron superar a sus competidores. En un centro turístico tan concurrido como el de Barcelona, la competencia es enorme. Con las mejoras sugeridas, la marca logró superar a la competencia. A continuación se muestra el promedio de la competencia en color lila, y el GRI ™ de Aparthotel Bcn Montjuïc en azul.

GRI graph

  • Incrementaron sus ingresos. El aumento de su GRI ™ y de su reputación online resultó en un aumento del 8 % en las reservas, lo que permitió al Aparthotel Bcn Montjuïc establecer tarifas un 15 % más altas, generando un aumento del 5 % en ADR.

Desde que comenzamos a trabajar con ReviewPro nos centramos más en los pequeños detalles. Escuchamos y analizamos cada una de las reseñas de nuestros clientes y hacemos todos los cambios posibles. Confiamos en que esta es la mejor inversión para garantizar un aumento tanto en los ingresos como en la ocupación de las habitaciones.“Gemma Fradera – Subdirectora del Aparthotel Montjuic Bcn

 

¿Te gustaría ver cómo funciona?

Hotel room with twin beds
Si lo deseas, puedes hacer una sesión formativa sobre cómo aprovechar al máximo el software ReviewPro o si tienes alguna pregunta con respecto a nuestra herramienta, visita nuestro Centro de Aprendizaje, donde podrás encontrar videos de formación. O bien puedes visitar nuestra página de contacto.

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