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9 Maneras de Garantizar que Tu Hotel Esté Listo para el Turismo de China

Si el turismo de China no está en tu radar, tal vez sea hora de cambiar eso, especialmente si te encuentras en destinos populares entre los viajeros chinos en Europa, EE. UU. y Asia.

Con la población más numerosa del mundo y una clase media en rápido crecimiento, China es la mayor fuente emisora de turismo saliente del mundo, según la OMT, y no parece que vaya a dejar de crecer. Y los destinos turísticos están tomando nota. Este mes, tres de las principales ciudades del Reino Unido lanzó el proyecto “Experience England” cuyo objetivo es proporcionar una experiencia perfecta dirigida específicamente a los turistas chinos.

Turista chino en Estados Unidos

¿Qué puedes hacer hoy para asegurarte de que tu marca satisfazca a los turistas chinos?

1) Mejoras digitales:

Conéctese a las OTA utilizadas por los turistas chinos.
El acceso a viajeros chinos desde fuera de China no es fácil. Muchas de las plataformas de marketing utilizadas por los hoteleros, están bloqueadas en China, incluyendo a Google y YouTube.

Ctrip es una OTA que constituye un canal muy preciso para comunicarse con los viajeros chinos y es un negocio que está creciendo en el turismo saliente a pasos agigantados. Si no estás listado en el sitio y administrando activamente las tarifas y el inventario, ahora es el momento de hacerlo.

Mujer hablando por smartphone

2) Visibilizate en las redes sociales chinas.

Facebook ha estado bloqueado en China durante casi una década. Los canales de social media chinos más populares son WeChat, Sina Weibo y Tencent QQ. Si tienes el presupuesto y los recursos, intenta implementarte y experimentar en estos canales.

3) Proporciona las opciones de pago que los viajeros chinos se sientan cómodos usando.

Los turistas chinos prefieren usar pagos móviles como Alipay y WeChat wallet. Asegúrate de que están disponibles y que los miembros del personal estén capacitados para procesar los pagos utilizando estos métodos.

La empresa londinense Merlin Attractions ha hecho los pagos más fáciles para el viajero chino al configurar Alipay en sus emplazamientos, mientras que Finnair informó de que duplicó las ventas minoristas durante el vuelo seis meses después de implementar Alipay como método de pago.

Hombre haciendo un pago com su smarphone

4) Usa encuestas para tener una idea de la satisfacción de los clientes chinos.

Filtra tus resultados de encuestas post-estancia por nacionalidad para descubrir qué piensan los huéspedes chinos de tu hotel. Puedes comprobar las puntuaciones de satisfacción general, así como profundizar en detalles de qué dicen los huéspedes sobre tu ubicación, restaurante o servicios.

5) Crea preguntas de encuesta específicas para huéspedes chinos.

Haz que ciertas preguntas sean visibles únicamente para huéspedes de China. Una solución de encuestas para huéspedes procesará la nacionalidad de los encuestados a través de la integración con tu sistema PMS y les mostrará preguntas personalizadas. Por ejemplo, “¿Prefiere el desayuno occidental o el tradicional chino?”.

6) Realiza mejoras operativas y de servicio basándote en Guest Intelligence de viajeros chinos.

Con los conocimientos de las opiniones y encuestas online, realiza mejoras para atender mejor las necesidades y preferencias de los huéspedes chinos y realiza un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo para ver si tus calificaciones mejoran. También puedes seguir a tu competencia para ver cómo de bien están atendiendo a este creciente segmento de viajeros.

Codigo en la pantalla

7) Entendiendo la demografía del turismo chino

Los baby boomers de clase media constituyen la mayor parte de los viajeros chinos, pero no te olvides de atraer a los milennials independientes y expertos en tecnología. De hecho, si tu objetivo es el mercado de lujo, los chinos de la generación millennial son exactamente el grupo demográfico que debes enamorar. Un reciente artículo de Skift sobre el gasto de lujo descubrió que la superposición de los viajeros chinos y la generación millennial era una combinación ganadora. Descubre qué gusta y qué disgusta a estos huéspedes de las experiencias que se ofrecen en tu hotel con el análisis de Guest Intelligence.

8) Proporciona un sitio web en chino.

Parece obvio, pero hablar en el idioma de tu mercado objetivo es muy útil, especialmente para los viajeros chinos. Mientras que el inglés ahora se enseña en las escuelas en China, los baby boomers pueden no sentirse cómodos interactuando en inglés y en otros idiomas.

9) Atiende a las necesidades únicas de los viajeros chinos.

Por último, como te dirá el Welcome Chinese Project: a los viajeros chinos no les gusta el número cuatro. (Está asociado con la muerte, así que evita asignarles habitaciones con el número cuatro). Prefieren el agua a temperatura ambiente (un hervidor en la habitación para el té es una ventaja). ¡Y la cuenta debe presentarse con las dos manos sosteniéndola como un signo de respeto!

salón con un hervidor encima de la mesa

Para cada tipo de viajero, el objetivo final es proporcionar una experiencia excepcional. Anticípate a las necesidades específicas de los turistas chinos, supervisa sus comentarios sobre tu propiedad y servicio, y esfuérzate constantemente en brindarles un mejor servicio. Así sentarás los cimientos para unas estancias agradables, buenas críticas y una reputación estelar en el mercado chino.

Para obtener más información sobre cómo mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos, visite el Centro De Recursos de ReviewPro para conocer las últimas tendencias en innovación hotelera, estrategias para responder a opiniones, o cómo encontrar la estrategia de distribución de tu hotel.