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8 maneras en que los hoteles pueden usar la tecnología para generar más reservas directas

A medida que más intermediarios se interponen entre tú y tus huéspedes y la tecnología digitaliza cada vez más su experiencia, construir relaciones directas con el huésped nunca ha sido más difícil o importante para los hoteles y las marcas.

Entonces, ¿cómo pueden los hoteles mantenerse al tanto de estas tendencias y utilizar nuevas herramientas y tecnología para impulsar un mayor volumen de reservas de mayor rendimiento y menor coste? Aquí hay algunas estrategias clave a considerar:

1. Diversificar la distribución

Experimenta con listados y publicidad en sitios como metasearch, Instant Booking en TripAdvisor, Book en Google y Trivago Express Booking, donde las comisiones son más bajas que las de las OTAs y transfieren la reserva a tu hotel, lo que te permite gestionar la relación con el huésped casi desde el principio.

2. Calcular y comparar los costes de adquisición

Analiza los costes de cada vía y el valor que generan los huéspedes en términos de tasa, duración de la estancia, gasto total y rentabilidad. Las reservas directas desde tu página web pueden parecer muy rentables en comparación con otras vías, pero ten en cuenta los costes de las ofertas de coste por clic y otros gastos utilizados para atraer y dar servicio a este negocio. Una vez que comprendas dónde están tus mayores ganancias, invierte más recursos en estas vías.

3. Gestionar las relaciones con OTAs

Ya lo has escuchado antes, pero parte de la razón por la cual las OTAs se han vuelto tan poderosas es porque los hoteles aceptan términos que no les convienen. Los hoteles otorgan a las OTAs un abundante acceso al inventario y les permiten ofrecer tarifas más bajas que aquellas que están disponibles a través de canales directos. Es fundamental controlar tanto el precio como el volumen de las habitaciones que pones a disposición de las OTAs para reducir la dependencia, revisar cuidadosamente los contratos con OTAs y negociar los términos más favorables posibles. Y lo que es más importante, asegúrate de que las OTAs nunca superen tus tarifas de reserva directa.

4. Optimizar tu página web y motor de reservas

El motor de tu página web para reservas debe ser fácil de usar, fácil de navegar y debe incluir contenido útil, contenido visual e información local para ayudar a los viajeros a planificar sus viajes. Incluye una garantía de mejor tarifa y anuncia los beneficios de reservar directamente. Considera agregar un servicio de chat en directo para dar a los visitantes de la página respuestas instantáneas a sus preguntas.

Muchos hoteles han adoptado tácticas de venta de las OTAs para aumentar la conversión, como la de agregar mensajes a los motores de reservas sobre el número de habitaciones disponibles y la de cuántos viajeros han reservado recientemente. Otros hoteles exhiben widgets de comparación de precios, como Triptease’s Price Check y The Hotels Network’s Conversion Suite.

5. Adaptarse a dispositivos móviles

A medida que más viajeros recurren a dispositivos móviles para realizar consultas de viajes, comunicarse con hoteles y compartir experiencias, tu hotel debe adaptarse a los tiempos. Esto significa asegurarse de que tu página web sea compatible con dispositivos móviles y ofrezca a los huéspedes la opción de comunicarse con tu hotel y dejar comentarios desde dispositivos móviles.

6. Centrarse en el servicio al cliente

Expedia, Priceline y Google son compañías de tecnología que invierten su dinero en marketing y tecnología, no pueden competir con los hoteles en lo que respecta al servicio al cliente. Cuanto mejor sea tu servicio y mayor sea la calidad de la experiencia del huésped, más probabilidades habrá de que tus huéspedes vuelvan, reserven directamente y recomienden tu hotel. Esto incluye asegurarte de que las líneas telefónicas cuenten con el personal adecuado para atender todas las consultas de reserva hechas desde un smartphone.

7. Recopilar, analizar y actuar con los datos

El volumen de datos disponibles relacionados con el comportamiento y las preferencias del viajero es prácticamente ilimitado, pero deberás invertir en herramientas y capacitación para darle sentido. Herramientas como ReviewPro te ayudarán a agrupar datos, analizarlos para obtener conocimientos aplicables y usarlos para personalizar las campañas de marketing y la experiencia del huésped.

Muestra las puntuaciones de reseñas y las puntuaciones de las encuestas de huésped en tu página web para mostrar transparencia, aumentar la confianza de los viajeros e impulsar una tasa de conversión más alta. Envía encuestas durante el hospedaje para permitir la recuperación del servicio antes de que el huésped haga el check-out y encuestas post hospedaje para identificar a qué huésped le gustó o no su estancia y priorizar las mejoras operativas y de servicio. Utiliza una herramienta de gestión de casos para automatizar el seguimiento de los comentarios directos importantes para así ofrecer mejores experiencias para los huéspedes y superar las expectativas.

8. Relaciónate con los huéspedes e incentiva la defensa de la marca

Usa redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram para interactuar con los huéspedes e invitarlos a volver. Si se hace correctamente, puedes incluso movilizar defensores de la marca e influencers que representan una forma rentable y poderosa de difundir información sobre tu hotel y fomentar las reservas directas.