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7 consejos para la elaboración de encuestas de satisfacción de los huéspedes

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Las encuestas de satisfacción de los huéspedes proporcionan a los hoteles una visión inestimable de la experiencia de los huéspedes y de cómo superar sus expectativas. Pero en estos días los consumidores están saturados de solicitudes para completar encuestas. Entonces, ¿Cómo puede evitar la “fatiga de la encuesta” y asegurarse de que la suya destaque entre la multitud?

encuestas de satisfacción del huésped
1. Fije objetivos

Si está buscando una visión profunda, es posible que tenga que hacer más preguntas y aceptar una tasa de respuesta más baja. Si un alto índice de respuesta es más importante, es posible que tenga que sacrificar la amplitud y profundidad de la retroalimentación por un feedback más breve.

2. Diseñe una línea de asunto atractiva

Utilice una frase corta en la línea de asunto de la invitación por correo electrónico que capte la información del destinatario, establezca una relación, y sea claro sobre el propósito. Por ejemplo, la línea de asunto podría decir “Háblenos de su reciente estancia” o “Ayúdenos a mejorar completando una breve encuesta”.

3. Evite los bloqueadores de spam

Para evitar que las invitaciones vayan directamente al buzón de correo no deseado, evite el texto que puede activar filtros de correo no deseado, como mayúsculas, signos de exclamación, signos de moneda y palabras como gratis, ganador, premio y dinero. Esté al tanto de las leyes de spam en su región y asegúrese de cumplirlas. Esto puede requerir incluir una dirección de correo electrónico válida de “Responder a”, su dirección y un enlace de exclusión voluntaria.

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4. Dé una buena razón y hágala atractiva

Mantenga la invitación por correo electrónico corta, simple y limpia,con lo mínimo de texto. La investigación muestra que cuanto más corta es la encuesta de satisfacción del huésped, mayor es la tasa de respuesta. Use el nombre del huésped, indíquele que sus comentarios son importantes y dígale cuánto tiempo durará la encuesta. Añada el logotipo de su hotel e incluya un botón llamativo del tipo “Hacer la encuesta ahora”. Personalice la invitación del gerente general u otro gerente sénior.

¿Desea obtener más información sobre nuestras encuestas de satisfacción de clientes?

5. Combine las solicitudes de encuestas de satisfacción de los huéspedes

En lugar de enviar múltiples correos electrónicos para solicitar una encuesta, una revisión en línea y para conectarse en las redes sociales, combínelo todo en un solo correo electrónico. Tenga en cuenta que con las encuestas de satisfacción de clientes de ReviewPro también puede agregar la plataforma de recopilación de TripAdvisor para mejorar sus calificaciones de TripAdvisor.

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6. Tenga en cuenta los dispositivos móviles

No asuma que las personas están completando las encuestas de feedback del huésped en un ordenador de sobremesa. De acuerdo con la investigación de ReviewPro, un promedio del 60 % de los correos electrónicos y el 40 % de las encuestas se contestan en un dispositivo móvil. Asegúrese de que su encuesta sea fácilmente legible y navegable en todo tipo de dispositivos, tanto en formato vertical como horizontal.

7. ¡Cronometre bien el tiempo y haga un seguimiento!

Envíe las encuestas de feedback del huésped después de la estancia, en un plazo de uno a tres días después de la finalización del proceso de compra, mientras la estancia se mantenga fresca en la mente del huésped. Por último, use las herramientas de informes de ReviewPro para estar al tanto de las tasas de finalización. Identificar qué características impulsan las tasas de finalización más altas y generan los comentarios más valiosos.

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