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5 formas de informar a los huéspedes de que pueden enviar mensajes a tu hotel

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Guest Messaging Hub está diseñado para responder a las necesidades de los huéspedes del hotel para una comunicación rápida, personalizada y conveniente, de la manera que más les convenga. El objetivo es mejorar la experiencia del huésped, mejorar la reputación online y aumentar los ingresos.

Una vez que hayas incorporado la plataforma, definido quién responderá y cuándo, y hayas establecido los procedimientos para tratar los problemas, solo quedará una cosa: dejarle saber al huésped que estás disponible para hacer negocios.

Antes de comenzar, recuerda que puedes crear códigos QR personalizados directamente desde nuestra plataforma. Luego puedes descargarlos, imprimirlos o exhibirlos en cualquier lugar de tu hotel. El escaneo del código con una cámara de teléfono llevará a los huéspedes directamente a vuestro servicio de mensajería.

He aquí algunas ideas para comenzar:

  1. El sitio web del hotel. Es el primer punto y es un lugar esencial para que compartas la noticia de que los huéspedes pueden contactarte mediante mensajes. Puedes mostrar la información de contacto o usar el chat web directamente desde tu sitio al centro antes de que el invitado haya incluso reservado.

Guest Messaging Hub on website screen

  1. En la recepción. Ya sea que se muestre en una pantalla o se imprima discretamente en una tarjeta en la recepción, esta es el primer lugar al que llegan los huéspedes, y vienen muchas veces durante su estancia. Al mostrar tus datos de contacto aquí, te asegurarás totalmente de que todos lo hayan visto.
  1. La habitación en sí. Cuando se trata de promocionarse dentro de la habitación en sí, tienes varias opciones:
  • Coloca la información de contacto de mensajería donde solía estar el teléfono. Las líneas fijas han sufrido un declive prolongado y constante, que cuesta mantener más que los ingresos que generan. Si bien un teléfono de emergencia puede ser una buena idea por razones de seguridad, es más probable que los huéspedes quieran usar el espacio de la mesilla de noche para sus teléfonos móviles más que para un teléfono de mesa antiguo.
  • Otras opciones:
  • Tarjetas de acceso
  • Detrás de la puerta
  • Enlaces emergentes al iniciar sesión en el Wi-Fi

Would you like to see how it works?

  1. Comunicación con los huéspedes mediante correo electrónico. Lo más probable es que te pongas en contacto con tu huésped tanto como para confirmar su reserva como para recibirlo en su llegada, sin mencionar las Encuestas de Satisfacción de Clientes. ¿Por qué no utilizarlo como una oportunidad para informar a tu huésped sobre el GMH?
  2. Recuerda, cada cliente tiene sus necesidades. Puedes usar el GMH para tratar con ciertos grupos con necesidades específicas, como conferencias. Puedes decidir asignar una persona o proceso específico exclusivamente a tu grupo de conferencia. Podría ser conveniente mostrar datos de contacto del GMH específicos en las áreas que van a utilizar, o en materiales de la marca como blocs de notas. Lo mismo ocurre con el restaurante, el área de la piscina o el spa.

¿Te gustaría ver cómo funciona?

La forma en la que muestras y promocionas el centro de mensajería a tus huéspedes depende de ti, tu marca y del tipo de huésped. Nos encantaría escuchar (y ver) cómo lo estás usando. Déjanos un mensaje en TwitterFacebook y háznoslo saber.

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