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5 formas de usar feedback del huésped como herramienta de ventas

Como hotelero, tu objetivo con el uso del software ReviewPro puede ser principalmente optimizar la experiencia del huésped para aumentar el GRI™ y  potenciar el ADR, grado de ocupación y RevPAR. ¿Pero sabías que la herramienta ofrece muchas ideas útiles para tu departamento de ventas del hotel?

Guest Intelligence son los datos recogidos sobre tu huésped: ¿Qué piensan ellos que son las mejores y peores partes de tu hotel y del servicio según la  reputación online? ¿Qué están diciendo online sobre ti en las reseñas? Y ¿cómo se sintieron con respecto a la experiencia de alojarse en tu hotel? Aprovechar al máximo esta información como herramienta de ventas tiene sentido totalmente, aquí te decimos cómo.

1) Crea una estupenda cartera de ventas

Al utilizar ReviewPro para rastrear y analizar reseñas y encuestas, puedes identificar qué huésped dice lo que tu hotel hace mejor, y dónde hay posibilidad de mejora. Puedes desglosar el rendimiento por categoría o concepto y utilizar el análisis de sentimiento para identificar tendencias y patrones.

Las herramientas de evaluación comparativa de ReviewPro también te permitirán comprender mejor las ofertas de venta únicas de tu hotel en relación con la competencia. Estos puntos fuertes se pueden utilizar en los materiales de ventas del hotel y en las comunicaciones con los posibles clientes para convencerlos de que elijan tu hotel sobre tus competidores.

Los datos de reseñas también proporcionan información clave para el personal de ventas al negociar con clientes actuales y potenciales, y operadores turísticos. Por ejemplo, si las reseñas indican que tus huéspedes alemanes están extremadamente felices y adoran tu desayuno, se puede utilizar esta información para convencer a otros mayoristas alemanes de que también incluyan tu hotel en su programa.

“Se incentiva a nuestros ejecutivos de ventas para que filtren las respuestas de encuestas hechas por la empresa (datos PMS) como ayuda en las negociaciones y la cuenta de gestión de ventas”, dice Nadine Lee, gerente de grupo de servicios al cliente en glh Hotels.

Las alertas y los informes mantienen a tus departamentos de ventas y operaciones informados y enfocados en elementos de acción clave y en las áreas donde se requieren mejoras. Esto ayudará a incentivar al personal de ventas del hotel a asumir la responsabilidad de la satisfacción de clientes con relación a las cuentas que administran.

2) Utiliza los testimonios de clientes felices

Con ReviewPro puedes filtrar reseñas según sean positivas, negativas o neutrales. También puedes filtrar las reseñas por idioma, fuente y departamento. Para extraer métricas personalizadas relacionadas con las ventas, puedes crear palabras clave para buscar reseñas específicas de eventos, bodas y conferencias, y obtener información de hasta tres años de datos históricos.

Puedes publicar contenido y widgets con reseñas de huéspedes, valoraciones y comentarios de encuestas en el sitio web de tu hotel. También puedes extraer comentarios positivos de clientes corporativos y asistentes a eventos y utilizarlos como testimonios en tu sitio web y en material publicitario de ventas. Esto ayudará a atraer a posibles clientes y les asegurará que tu hotel es la opción correcta.

3) Refuerza las negociaciones de ventas de hoteles & RFPs

Organizadores de reuniones, planificadores de viajes corporativos y operadores de turismo regularmente examinan las reseñas en TripAdvisor y otras fuentes de revisión como parte del proceso de investigación de antecedentes del hotel. Pero no tienen acceso a la gran cantidad de datos de reseñas proporcionados por ReviewPro, que recopila reseñas y clasificaciones de 175 fuentes de opinión en todo el mundo.

Como usuario de ReviewPro, puedes preparar informes que muestren el alto nivel de satisfacción de clientes en tu hotel en comparación con la competencia y compartirlos con clientes y posibles clientes. Al explicar que los datos proporcionan una amplia visión general del rendimiento de tu hotel desde la perspectiva de los viajeros, puedes juntar evidencia a favor de tu hotel.

Incluso puedes proporcionar un desglose de los datos de reseñas en función de las características que sean importantes para el cliente en particular, como el servicio, la limpieza y la calidad de la habitación.

Screenshot of date showing hotel feedback data

Se puede usar esta información como herramienta de negociación efectiva y para reforzar tu calidad, consistencia y valor.

Te gustaría saber cómo funciona?

Rediseño de los informes:

4) Centrarse en cuentas corporativas clave

Para garantizar un alto nivel de satisfacción de los huéspedes de las cuentas corporativas clave, puedes importar datos de PMS a la herramienta Encuestas De Clientes y crear una vista dedicada para cada empresa. También puedes automatizar informes semanales y mensuales para cuentas corporativas específicas.


Una clara ventaja para los gerentes de ventas de hoteles corporativos es la capacidad de configurar alertas en tiempo real en el evento que un huésped corporativo indique insatisfacción. Esto permite al gerente de ventas realizar un seguimiento rápido y garantizar que los problemas se resuelvan antes de que los comentarios lleguen a la oficina central y pongan en peligro la cuenta.

5) Crear encuestas específicas para áreas de enfoque como bodas y reservas para conferencias

¿Sabías que las encuestas sobre la Satisfacción de clientes de ReviewPro te permiten crear encuestas separadas con preguntas adaptadas a clientes diferentes? Por ejemplo, puedes crear una encuesta para coordinadores de bodas u organizadores de conferencias.

Las encuestas personalizadas te permiten hacer preguntas específicas y obtener la información que necesitas para atraer más reservas de grupo. También puedes solicitar opiniones sobre ideas, nuevos servicios y conceptos que estés considerando probar.

«Nuestro personal de conferencias e incentivos emplea nuestra encuesta post-estancia (la específica para invitados a conferencias) para revisar la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros huéspedes», dijo Bruno Saragat, supervisor de inventario en Forte Village Resort. «Ponemos mucho esfuerzo para sacar todas las pistas que podamos de los comentarios y calificaciones para mejorar nuestros servicios».

Historia del cliente: ventas de hoteles relacionadas con la satisfacción de clientes

Recientemente, un cliente de ReviewPro nos informó sobre un problema que tuvo, que es muy común en los hoteles. Después de que el hotel presentara una oferta para una reunión de grupo, el organizador volvió al gerente de ventas del hotel para solicitar una tarifa de habitación más baja, señalando que la tarifa del hotel era más alta que las tarifas ofrecidas por otros hoteles en consideración.

La gerencia del hotel consideró que la tasa más alta era justa y justificada dado que el hotel superó a todos los demás hoteles en puntuaciones de satisfacción de clientes. Para respaldar esta postura, el gerente de ventas imprimió un informe de ReviewPro que demostraba el alto índice Global Review Index™  del hotel en relación con los hoteles de la competencia y lo remitió al organizador, junto con una explicación de cómo se calcula el GRI.

El argumento fue suficiente para convencer al organizador de elegir el hotel y aceptar la tarifa como se indicaba. Además, el organizador también se comprometió a reservar el hotel para la misma conferencia el año siguiente.

Es un ejemplo de cómo la revisión de datos se puede usar como una poderosa herramienta de negociación. Como comentó el gerente de ventas: «La reputación realmente fortalece el debate sobre las tarifas».

Si te gustaría aprender cómo aprovechar el poder de ReviewPro para el departamento de ventas de tu hotel, para monitorizar la gestión de la reputación online, crear encuestas para el feedback del huésped y más, solicita una prueba gratuita!