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10 Consejos para Mejorar Tu Clasificación en TripAdvisor

Cientos de hoteleros asistieron a nuestro webinar de TripAdvisor el año pasado, el 87% dijeron que TripAdvisor es muy o extremadamente importante para el éxito de su marca. Descubrimos que una de las preguntas más frecuentes de los hoteleros es «¿Cómo hago para subir posiciones en el ranking de TripAdvisor?».

En primer lugar, es importante para los hoteles entender cómo funciona el algoritmo de TripAdvisor. La calidad, actualidad y cantidad de opiniones son los tres principales factores que interactúan para determinar la popularidad de una propiedad. Puedes encontrar más detalles aquí.

Los hoteles pueden poner en marcha diversas estrategias para subir en la clasificación de TripAdvisor y aquí están nuestros top 10 consejos:

1. Proporcionar un servicio excepcional

Tus acciones no necesitan ser desmesuradas, son los pequeños detalles los que cuentan y los huéspedes notarán. Al dejar una nota saludando a tu huésped en su habitación, junto con un chocolate de cortesía, estarás proporcionando al instante un servicio que probablemente hará que éste escriba un comentario positivo.

2. Ser fiel a tu marca

Debes saber quién eres. Esto no va sobre ser el más lujoso sino sobre tener una visión clara de tu marca y asegurar que esto sea transmitido a todos tus huéspedes.

3. Ser honesto

No prometas al huésped algo que no puedas cumplir. Es mejor ser honesto que hacer una promesa y dejar al cliente decepcionado. Las tarifas extra de cobro también dejan al cliente insatisfecho, así que asegúrate de ser transparente durante el proceso de reserva y no presentes a los huéspedes ningún coste adicional cuando ya se encuentren en la propiedad.

4. Movilizar al personal

Asegúrate de involucrar a todos los departamentos de tu hotel creando una cultura orientada al huésped. Lograrás mejores resultados cuando todos los miembros de tu empresa estén centrados en hacer feliz al huésped.

5. Ofrecer valor añadido

Un tema que vemos una y otra vez en ciertos hoteles es que no ofrecen una buena relación calidad-precio. En cambio, el ofrecer beneficios adicionales como Wi-Fi gratis o un upgrade tiene un impacto muy positivo en la reputación.

6. Trabajar con pasión todos los días

Encuentra los empleados que tienen una actitud 100% positiva y las habilidades para trabajar con el público y garantiza que todos traten al cliente como si estuvieran recibiendo a su familia en casa.

7. Capacitar al personal

Forma y motiva a tu personal para que se sienta capaz de resolver cualquier problema antes de que estos crezcan y se conviertan en reclamaciones online. Si es posible, permite al personal resolver dichos problemas de manera autónoma sin tener que consultar antes a su gerente.

8. Reducir las opiniones negativas

Una forma de reducir las opiniones negativas en línea es integrar una solución de encuesta de satisfacción durante la estancia. Muchos hoteleros se enfrentan a situaciones en las que los clientes no están satisfechos con un servicio o experiencia específica durante su estancia. Mediante la implementación de una encuesta de satisfacción durante su estancia, los hoteles pueden descubrir la necesidad de mejorar un servicio mientras los clientes todavía están en la propiedad.

9. Escuchar a los huéspedes

Nuestra herramienta de Guest Intelligence pueden llamar la atención del hotel a áreas donde se pueden hacer mejoras operacionales y de servicio. Es muy importante escuchar a tus clientes para mejorar la experiencia y satisfacción de éstos.

10. Promover que los huéspedes dejen su opinión

Capacita al personal para animar a los clientes a dejar comentarios online, por ejemplo durante el check out. Los hoteles también tienen la opción de inscribirse en el TripAdvisor Review Collection Program. Esto permite que las encuestas enviadas a través de la herramienta de Encuestas de Satisfacción de ReviewPro incorporen el formulario de opinión de TripAdvisor, que ayudará a aumentar el volumen de opiniones y ranking.

Para obtener más información sobre cómo generar más opiniones en TripAdvisor, tráfico para tu web y reservas descarga nuestra guía aquí:

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