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Guest Messaging Hub

Konsequent die Erwartungen der Gäste übertreffen

Nutzen Sie einen einzigen, benutzerfreundlichen zentralen Hub, um mit Ihren Gästen in Echtzeit über den bevorzugten Messaging-Service zu kommunizieren.

Reputation Management for Hotels

Sofort, individuell & effizient

Heute möchten Gäste mit Ihren Hotels interagieren, wann und wie es für sie bequem ist, wobei Messaging sich schnell zum komfortabelsten und effizientesten Weg entwickelt hat. Egal ob Sie sich für Facebook Messenger, Line, Viber, SMS, WeChat, Twitter, Telegram oder WhatsApp entscheiden, unsere integrierte Plattform, kombiniert mit unserem Case Management Tool, ermöglicht es Ihnen, interne Serviceangebote vollständig ausschöpfen zu können und sicherzustellen, dass Sie alle Bedürfnisse Ihrer Gäste während des Aufenthalts erfüllen.

  • Leverage online reviews to increase revenue

    Kommunizieren Sie mit den Gästen zu deren Bedingungen

    Erlauben Sie Ihren Gästen, in der Form zu kommunizieren, die am besten zu ihnen passt. Damit haben Sie die Sicherheit, dass Ihr Team die Möglichkeiten und die Technologien besitzt um Ihr Serviceversprechen einzuhalten.

  • Improve your ranking on review sites & OTAs

    Schneller auf Gäste antworten

    Reagieren Sie auf Gästewünsche wann auch immer diese gewünscht sind. Identifizieren und beheben Sie Herausforderungen, während die Gäste sich noch im Hotel befinden, und ermöglichen so eine Wiederherstellung von Servicefehlern in Echtzeit.

  • Outperform your competitors

    Unterscheiden Sie sich durch einen exzellenten Service

    Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab indem Sie stetig die Erwartungen Ihrer Gäste erfüllen und übertreffen. Sorgen Sie damit für ein optimales Gasterlebnis und verbesserten Onlinerankings.

Schlüsselfunktionen

  • Es muss keine App heruntergeladen werden

    Hotelgäste können eine unkomplizierte Messaging Erfahrung machen ohne dafür eine App herunterladen zu müssen. Selbst das Setup für das Hotel ist unkompliziert und die Nutzung entspricht den Anforderungen von heute.

  • Automatische Beantwortung von Nachrichten & Vorlagen

    Sparen Sie Zeit und stellen Sie sicher, dass Antworten dem Stil Ihres Unternehmens entsprechen. „Abwesenheitsnachrichten“ stellen sicher, dass die Anforderungen des Gastes innerhalb Ihrer Ressourcenkapazität erfüllt werden.

  • Routing- & Eskalation von Nachrichten

    Ordnen Sie die Fälle der entsprechenden Person oder dem Team innerhalb Ihrer Organisation zu. Interne Warnungen und automatische Eskalationsregeln stellen sicher, dass keine Gäste Anfrage übersehen wird.

  • Widget auf der Hotelwebsite

    Integrieren Sie ein anpassbares Widget in Ihre Website, Ihren WLAN-Login-Bildschirm oder eine andere digitale Plattform, so dass Gäste Sie einfach kontaktieren und ihren bevorzugten Messaging-Service angeben können, um das Gespräch fortzusetzen.

  • Mehrere Gäste-Hubs

    Erstellen Sie Hubs für verschiedene Gästegruppen, damit Sie die Kommunikation und den Workflow anpassen können. Nützlich für VIPs, Konferenzteilnehmer oder Spa-Kunden, um nur einige zu nennen.

  • Interagieren Sie unterwegs mit Ihren Gästen

    Vermeiden Sie unnötige Wartezeiten, indem Sie mit Gästen von unserer mobilen App aus kommunizieren. Alles an einem Ort, in Echtzeit, auf Knopfdruck.

Michael Levie CitizenM

„ReviewPro ist eine Lebensader für eine jede Hotelorganisation, die sich voll und ganz dem Zuhören und Reagieren auf Gästebedürfnisse verschrieben haben und ihre Organisation rund um die Zufriedenheit der Gäste aufbauen.“

Michael Levie

Partner & CEO, CitizenM hotels

Mehr als 43,000 Unternehmen vertrauen ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Red Lion
  • Radisson Hotel Group
  • Melia
  • Ascott
  • Minor

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Warum ReviewPro

Unsere Guest Intelligence ermöglicht Hotel- und Restaurantfachkräften interne Prozesse zu beeinflussen und zu verändern, um Gästezufriedenheit und Einnahmen zu erhöhen.

  • Datenabdeckung, Zuverlässigkeit und der und der GRI

    Datenabdeckung, Zuverlässigkeit und der GRITM

    Handeln Sie im Vertrauen auf der Grundlage unserer Analysen und Berichte auf Gruppen-, Unternehmens- und Abteilungsebene. Unser firmeneigener Global Review IndexTM ist der Industriestandard für Online Reputation Messungen.

  • Wertvolle Erkenntnisse, um messbare Ergebnisse zu liefern

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    Erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Gästeerfahrungen, die Ihnen ermöglichen Entscheidungen zu verbessern und sofortige Maßnahmen effektiv zu ergreifen.

  • Unschätzbare Ausbildung, Schulung und Unterstützung

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    Verwandeln Sie Ihre Strategie für Gästeerlebnisse zum Erfolg mit unserem Multi-Language Learning Center und der Unterstützung durch unser proaktives Client Service Manager Team, das Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht.

  • Offener und flexibler Ansatz zur Datenintegration

    Offener und flexibler Ansatz zur Datenintegration

    Profitieren Sie von unserer Plattform zur Datenintegration (Excel oder API, etc.), um ReviewPros Guest Intelligence Daten mit Ihren vorhandenen Systemen zu kombinieren und Ihre Entscheidungsfähigkeit zu maximieren.