Bereits angelegte Informationsdatenbank über Ihr Hotel:

• Aus verschiedenen Quellen werden Ihre Daten in unserer Informationsdatenbank gesammelt.
  
  
• Basierend auf den hinterlegten Informationen über Ihr Hotel/Hotelgruppe zieht sich der Bot die Informationen um auf spezifische Gästeanfragen zu antworten.


• Konfigurieren Sie, in welchem Ton der Bot auf Fragen antworten soll. (formelle, informelle Kommunikation, Antwortvorlagen erstellen).


• Konfigurieren Sie das Follow-up mit Ihren Gästen.


• Falls Informationen fehlen, erhalten Sie einen Alert von uns, sodass die zuständige Person Ihres Betriebes, die Sie für die Informationsdatenbank über Ihr Hotel / Hotelkette eingeteilt haben, aufgefordert wird, die Lücken zu füllen.

Standard-Chatbot-Abläufe

• An einen Mitarbeiter weiterleiten


• Einen Tisch im Restaurant reservieren / Einen Termin im Spa vereinbaren.


• Melden Sie ein Problem an das zuständige Personal.

Tenha a certeza de que os casos são.

Die Funktionalität von Cases ermöglicht die Erzielung der korrekten operativen Abläufe:

• Passen Sie Casedetails und Benachrichtigungsoptionen an Ihre internen Prozesse und Arbeitsabläufe an.


• Fügen Sie Eskalationsregeln hinzu, um sicherzustellen, dass das Management über zeitlich überfällige Cases informiert wird.


• Verwalten Sie aktuelle Anfragen der Hotelgäste, auf einer und der selben Platform.


• Mit der To-Do-Seite kann Ihr Mitarbeiter die eigene Aufgabenliste steuern.


• Richten Sie in weniger als einer Minute eine neue Automatisierungsregel/ Case ein.

Informieren Sie Ihre Gäste über Ihren Messaging Dienst

• Um den GEA (Chatbot) erfolgreich an Ihre Gäste zu führen, empfehlen wir Informatioen (z.b. QR Code) auf Ihre Hotelkarte zu drucken, Informationen über den Chatbot in der Email Signatur hinzuzufügen und beim Empfang den Gast nochmals proaktiv darüber zu informieren.

  
  

• Mit unserer kostenlosen Landing Page, die Sie komplett an Ihrem Hotel-Design anpassen können, haben Sie ebenfalls die Möglichkeit über Ihre ausgewählten Messaging- Kanäle Ihren Gast zu informieren, wie er Sie (ohne eine App zu installieren) kontaktieren kann.

Verschiedene Nachrichtendienste

• Unser benutzerfreundlicher Messaging-Hub hilft Ihnen um auf.


• Gästefeedback umgehend zu antworten und zu reagieren.


• Geben Sie Ihren Gästen die freie Wahl mit Ihnen über verschiedene Nachrichtendienste/ kanäle in Kontakt zu treten.


• Vorteil: Gäste müssen keine zusätzliche App herunterladen unser GEA (Chatbot) funktioniert mit allen Nachrichtendiensten/kanälen

Gästeprofil

• Sammeln und aggregieren Sie alle Gastinformationen während des Aufenthalts.


• Verwenden Sie die Gastdaten aus Ihrem PMS oder CRM, um Smart Lists zu erstellen.


• Folgende Interaktionen werden im Gästeprofil erfasst:


• Alle eingehenden und ausgehenden Kommunikationen.


• Gastbezogene Cases und Weiterverfolgungen.


• Zusätzliche PMS-Daten (falls integriert).


• API-Verbindung zu CRM zur Verbesserung des Gastprofils möglich.

Ausgehende Nachrichten (Outbound Messaging)

• Durch Kontaktaufnahme mit Ihren Gästen in wichtigen Phasen Ihrer Reise, übertreffen Sie mit Sicherheit die Erwartungen Ihrer Gäste


• Erstellen Sie eine automatisierte Kommunikation mit dem Gast, basierend auf den Aufenthaltsdaten des Gastes.


• Kontaktieren Sie den Gast nach seinen präferierten Kommunikationskanal, WhatsApp, SMS, Email, etc.


• Versenden Sie Umfragelinks via der präferierten Gästekommunikation. Das Fragebogen-tool ist ebenfalls in der selben ReviewPro Plattform integriert.