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Wie Sunrise Premium Resort & Spa Guest Messaging verwendet, um Direktbuchungen zu steigern

Sunrise Premium Resort & Spa ist einer der Pioniere bei der Nutzung des Webchats des ReviewPro Guest Messaging Hubs. Ziel des Resorts ist es, die Gästekommunikation angenehm zu gestalten, die Anzahl der Direktbuchungen zu erhöhen sowie die Umsätze zu steigern.

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Sunrise Premium Resort & Spa ist ein Resort mit verschiedenen Zimmern und Villen in der wunderschönen vietnamesischen Küstenstadt Hội An. Das Resort verwendet derzeit das Online Reputation Management (ORM), die Gästeumfragen (GSS) und das Guest Messaging Hub (GMH), um die Zufriedenheit seiner Gäste positiv zu beeinflussen.

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Gästekommunikation im Wandel

Die Verwaltung der Online Reputation sowie die Einholung von Feedback aus Gästebewertungen und Gästeumfragen sind wichtig, um Stärken und Schwächen im Betrieb aufzudecken und dementsprechend Maßnahmen zu ergreifen. Die Implementierung des Guest Messaging Hubs vor 12 Monaten hat die Interaktion zwischen den Gästen und dem Resort sowohl vor als auch während des Gastaufenthalts positiv verändert.

Wenn potenzielle oder bereits gebuchte Gäste die Webseite des Resorts besuchen, können sie sich mit dem Live-Webchat verbinden, der sie direkt mit einem der Mitarbeiter in Kontakt bringt. Der Kontakt noch vor der Ankunft fördert nicht nur ein flüssiges Gespräch und die Möglichkeit, herauszufinden, was der Gast möglicherweise benötigt, sondern bietet auch sofort die Möglichkeit, einen menschlichen Kontaktpunkt herzustellen und auf diese Weise eine bessere Gästezufriedenheit zu schaffen. Dies führt letztendlich auch zu gesteigerten Umsätzen.

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Wie Sunrise Resort & Spa den Webchat des Guest Messaging Hubs nutzt

• Als Ort an dem der Gast direkt buchen kann.

• Um Zusatzleistungen wie F&B oder Spa- Pakete zu verkaufen

• Bereitstellung zusätzlicher Dienste, wie beispielsweise Flughafentransfers.

• Zum Anbieten von Informationen mit verkürzter Antwortzeit im Vergleich zu E-Mail-Anfragen.

Ohne Sprachbarrieren dank der integrierten GMH-Übersetzungsoption.

• Als Ort an dem Gäste problemlos Kontakt mit dem Hotel aufnehmen können und die Konversation dann nahtlos über den Messaging Kanal ihrer Wahl fortsetzen können.

• Als Gelegenheit, zusätzliche Berührungspunkte mit dem Gast zu schaffen und echte Gastfreundschaft bieten zu können.

„Bei der Implementierung des Guest Messaging Hubs haben wir gehofft, ein einladendes Gefühl beim buchen auf unserer Website zu schaffen“, sagt Quan Nguyen, Revenue Manager Sunrise Premium Resort und Spa Hội An, „Wir hoffen, das Tool weiterhin nutzen zu können, um die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen und noch zu verbessern“.

Guest Messaging Hub wird nun mit Facebook Messenger, Telegram und Viber verwendet, die den größten Teil der Messaging-Dienste abdecken, die die Gäste normalerweise nutzen. Die Mitarbeiter des Hotels verwenden die ReviewPro-App, um sicherzustellen, dass sie sofort über eingehende Nachrichten informiert werden und auch von unterwegs darauf reagieren können. Die Gruppe plant, weitere Mitarbeiter einzustellen, um die Gästezufriedenheit in den nächsten 12 Monaten aufrechtzuerhalten und zu verbessern.

Sunrise Premium Resort & Spa Hội An wurde von dem renommierten und ausgezeichneten britischen Designer NOOR entworfen und zeichnet sich durch seinen lokalen Stil und seinen zeitgenössischen Lebensstandard aus. Jedes der 222 modernen Zimmer, angefangen von den gemütlichen Deluxe-Zimmern bis hin zu den Premium-Villen, wurde sorgfältig mit einem Schwerpunkt auf Intimität, Luxus und den Annehmlichkeiten eines Zuhauses entworfen. Die Aussicht wird durch die wunderschönen Gärten und die atemberaubenden Zimmer mit Meerblick sowie Blick auf die Landschaft der berühmten Cham-Inseln bereichert.

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