Google im Jahr 2019: Verwalten von Reviews, Hotelsuche und Google My Business. MEHR DARÜBER>>

Von der Analyse zur Aktion: Die Evolution der Guest Intelligence

Das Sammeln von Daten über die Online-Reputation Ihres Hotels ist der erste Teil der Geschichte und etwas, für das ReviewPro schon immer bekannt war. Schließlich sind Gästebewertungen entscheidend im Hotel- und Gastgewerbe. Die Erfahrung der Gäste ist König.

“80 % der Befragten [nach einer Umfrage von TripAdvisor] lesen mindestens 6 bis 12 Bewertungen, bevor sie ihre Entscheidung treffen” [i]

Aber was ist, wenn Sie die Gästeerfahrung beeinflussen möchten, bevor es zu einer schlechten Bewertung kommt?

Evolution of lower life form to mammal to business man with a ReviewPro thought bubble

Dazu ist unsere Gast-Zufriedenheits-Umfrage wirklich praktisch. Diese kann entweder während des Aufenthalts oder nach dem Aufenthalt stattfinden und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Fragen stellen und immer das richtige Feedback erhalten, um Ihr Unternehmen zu verbessern, während die Gäste noch in Ihrem Hotel sind.

“Sie sollten nicht warten, bis der Gast auf TripAdvisor ein Problem meldet und sieben andere Gäste eine ähnliche Erfahrung gemacht haben.” RJ Friedlander, Geschäftsführer ReviewPro

Wir nennen dies gemeinsames Wissen Guest-Intelligence, und es ist der Schlüssel um herauszufinden, wie Sie die Erfahrung Ihres Gastes verbessern können, um Umsatz und Ansehen zu steigern. Aus diesem Grund ist ReviewPro wahrscheinlich schon Teil Ihrer Unternehmensstrategie. Puh.

Fordern Sie eine unverbindliche Demo an.

Jetzt haben Sie Daten von 175 Quellen gesammelt, , die alle zwei Stunden aktualisiert und auf Ihr Hotel zugeschnitten werden, nach den Parametern, die Sie bei Ihrer Umfrage eingesetzt haben. Wie können Sie sicherstellen, dass diese Daten auch umgesetzt werden?

Daten alleine können keine Veränderung bewirken – eher Zugänglichkeit, gemäßes Handeln, Kundensupport, Schulungen, Anreize für Mitarbeiter und schließlich die Entwicklung einer kundenzentrierten Kultur ist der Schlüssel“ RJ Friedlander, Geschäftsführer von ReviewPro.

Hier kommt das Auto Case Management ins Spiel

Mit dem Auto Case Management können Sie wichtiges Gast-Feedback schnell und effizient bearbeiten. Es ist auf Ihre Unternehmensstruktur und die tägliche betriebliche Realität zugeschnitten. Sie können Automatisierungsregeln erstellen, um Fälle bestimmten Mitarbeitern auf der Grundlage spezifischer Rückmeldungen aus Online-Überprüfungen und Umfragen während des Aufenthalts oder nach dem Aufenthalt zuzuweisen. Dank der „To Do“ -Seite kann jeder Benutzer auf einen Blick sehen, was zu tun ist, einschließlich der Fristen, und wenn irgendwelche Aufgaben überfällig sind, werden automatische Benachrichtigungen an den zuständigen Manager gesendet.

Schnell und zugänglich

Das Tool ist benutzerfreundlich, kann in weniger als einer Minute zurückgesetzt werden und ist über eine mobile App zugänglich, die besonders für Hotelmitarbeiter nützlich ist, die immer unterwegs sind.

Screenshot of smartphone with application open

Die wichtigsten Vorteile des Auto Case Managements

  • Beschleunigt die betriebliche Effizienz und senkt die Kosten.
  • Erleichtert Ihrem Team die Verwaltung der internen Prozesse, die zur Ausführung von Verbesserungen auf Basis von Gast-Feedback notwendig sind.
  • Automatisiert die Folgemaßnahmen mit dem zuständigen Mitarbeiter, damit Probleme nicht ungelöst bleiben.
  • Schafft eine kundenzentrierte Kultur in Ihrer gesamten Einrichtung, um exzellente Servicequalität zu gewährleisten.

Kleine Änderungen, große Ergebnisse

Die notwendigen Veränderungen innerhalb Ihrer Einrichtung, um die Erfahrung des Gastes zu optimieren, können einfacher sein, als Sie denken und in kleinen Schritten vorgenommen werden. Es könnte notwendig sein, zuerst spezifische Problempunkte wie problematische Tageszeiten oder Themen wie Sauberkeit oder Check-in zu identifizieren. Mit der phasenweise Etablierung von Best Practices können Sie in Ihrem Hotel überschaubare und effiziente Änderungen vornehmen, die im Laufe der Zeit die Gast-Zufriedenheit und die Online Reputation Ihres Hotels verbessern.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Online-Reputation verwalten,, intelligente Umfragen verwenden, um die Macht von Gast-Feedback zu nutzen bzw. um zu entdecken, wie Echtzeit-Messaging die Erfahrung Ihrer Gäste verbessert, so fordern Sie eine Produktdemoan.

[i] hotelmarketing.com