Thema Sauberkeit in Hotels nach-COVID-19

In einem unserer Review-Pro ˋHotelier Talks“ haben wir uns auf das Thema Sauberkeit konzentriert. Wir wollten verstehen, ob es hierzu staatliche Richtlinien gibt und wie verschiedene Hotels diese ausführen. Eine der präsenten Fragen war: Wie können Hoteliers das Vertrauen der Gäste In der Zeit nach COVID-19 zurückgewinnen?

Hand in ru

ˋWir entwickeln spezifische Sauberkeitslösungen für die Branche, basierend auf deren
Betrieb. Es ist wichtig, die Vorschriften in jedem Land zu befolgen und zwei klare Schritte festzulegen, einen für Operationen nach COVID-19 und einen für eine COVID-19 Ausbruchssituation .´ Pascal Jean-Michel, Global Account Director bei Diversey.

ˋUm den Gästen die Änderungen zu verdeutlichen, sollten Hoteliers einfache und leicht verständliche Maßnahmen verwenden. Das Front Office Team ist der erste Kontaktpunkt für den Gast; wenn Sie dort Desinfektionsgel zur Verfügung stellen und eine kurze Zusammenfassung der Maßnahmen anbringen, die das Unternehmen unternimmt um die Gäste zu schützen, fühlen sich die Gäste vom ersten Moment Ihrer Ankunft an entspannter. ˋPascal Jean-Michel

ˋEs ist wichtig, an den Hotspots wie dem Eingang zum Restaurant und neben den Aufzügen Beschilderungen anzubringen. Die Kommunikation im Raum muss auch genau stimmen.´ Pascal Jean-Michel

Man sweeping floor with gloves on

ˋ Sauberkeit wird bei der Wiedereröffnung von entscheidender Bedeutung sein. Die Gäste müssen wissen, dass die Hotels absolut sauber und sicher sind. Die meisten unserer Gäste sind Urlaubsgäste also möchten wir, dass sie sich wohlfühlen und sich amüsieren. ´ Aron Rowland , Area General Manager der Charlestowne Hotels

ˋ Wir haben viele Reinigungsmittel in den Zimmern zur Verfügung gestellt, damit die Gäste nach Belieben putzen können. Ein weiterer Schritt bestand darin, unsere Standardarbeitsanweisungen zu ändern und die Checklisten so anzupassen, dass sie unsere neuen Pläne beinhalten. Wir arbeiten auch auf der Grundlage des Feedbacks unserer Gäste und haben festgestellt, dass eine Nachfrage nach Zimmern besteht, die am Abend zuvor frei waren, da dies bedeutet, dass ein Gast nicht erst Stunden nachdem ein anderer Gast dort war, ein Zimmer betritt.´ Aron Rowland

ˋFür uns ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen unserer Verantwortung für Sauberkeit und einer großartigen Erfahrung für unsere Gäste zu finden ist. Wir machen die Zimmerreinigung während des Aufenthalts nur auf Anfrage, selbstverständlich haben wir davor die Zimmer jeden Tag gereinigt. Jetzt bieten wir Frühstück zum Mitnehmen an. Unsere Gäste können Ihre Frühstücksmenükarte vor 6 Uhr morgens vor die Zimmertür hängen und wir bereiten Ihre Bestellung nach Möglichkeit mit einzeln verpackten Artikeln vor.´ Aron Rowland

Erfahren Sie mehr darüber, wie ReviewPro Hoteliers bei der der Kommunikation mit Gästen unterstützt