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Wie Samuel Braun Hotels ihr Online Feedback erfolgreich mit dem Hotelalltag verbinden

Unseren Erfahrungen nach kann ein Hotel mit einer guten Antwort-Strategie Verbesserungen seiner Online Reputation in Form des Global Review Index™ Wertes erwarten. Hotels, die entweder über Online Bewertungen, Gästeumfragen oder einer Kombination aus beidem täglich Feedback von ihren Gästen einholen, können auf diese Weise Betriebs- und Serviceverbesserungen vornehmen, was letztendlich die Gästezufriedenheit verbessert. Dies wirkt sich wiederum positiv auf die Reputation des Unternehmens, sowie den GRI™ aus.

Genau dies haben die Samuel Braun Hotels erreicht. Die Gruppe entschloss sich für die Zusammenarbeit mit ReviewPro, um sowohl die Online Reputation, als auch ihre Online Präsenz mit dem normalen Hotelalltag zu verbinden. So stellen Sie sicher, dass alle Betriebs-und Serviceverbesserungen anhand des erhaltenen Gästefeedback vorgenommen werden.

Outside of Samuel Braun Hotel

In dieser Case Study erfahren Sie, wie die Samuel Braun Gruppe mithilfe einer guten Antwortstrategie die Anzahl der Antworten fast um die Hälfte erhöhen konnte. Außerdem konnten Sie durch die Teilnahme am Tripadvisor Collection Programm in Ihren Post-Stay Emails die Anzahl Ihrer Bewertungen steigern. Die aus den Online Bewertungen und Umfragen erhaltenen Informationen werden mit allen Mitarbeitern geteilt, um notwendige Verbesserungen vornehmen zu können.

Die Ergebnisse sprechen letztendlich für sich!