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Wie Radisson Hotel Group ™ die Antwortzeit in zwei Hälften verkürzt

Niemand ist sich der Bedeutung einer Online Reputation mehr bewusst als die dynamische Hotelmarke Radisson Hotel Group. Die Implementierung der ReviewPro Guest Intelligence Suite war nur ein Schritt, den die Marke eingeleitet hat, um immer wieder hervorragende Gästeerlebnisse zu bieten. Die Gruppe erkannte schnell, dass sie bei einer so großen Menge an Feedback eine solide Strategie brauchte, umsicherstellen, dass die Bewertungen nicht unbeantwortet blieben.
Die Implementierung des Automatischen Case Management Tools (ACM) machte die Beantwortung von Gästebewertungen zu einem schnellen und automatisierten Prozess. Das Ergebnis war spektakulär: innerhalb von nur drei Monaten halbierte sich die Reaktionszeit und das YOY-Response-Verhältnis stieg um 10 %.

Möchten Sie sehen, wie es funktioniert?

Wie hat die Radisson Hotel Group™ das geschafft?

Zunächst wurden Automatisierungsregeln auf Markenebene definiert und auf jede Einrichtung angewendet. Eine der Regeln legt fest, dass eine Warnung an den General Manager (GM) gesendet wird, wenn eine negative Bewertung veröffentlicht wird. Dies gilt für die OTAs, die im Tool definiert sind. Der GM muss auf die Bewertung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens reagieren. Andernfalls wird der Fall automatisch an ein Callcenter weitergeleitet,wofür dem Hotel eine Gebühr berechnet wird.
Die Radisson Hotel Group™ hat ihre Strategie klar definiert und ein automatisches Tool eingerichtet, um eine Beantwortung sicherzustellen. Es gelang ihr erfolgreich, Prozesse zu optimieren, mit einer bemerkenswerten Wirkung auf die Antwortzeit und das Volumen der beantworteten Bewertungen.

Blue chairs and coffee table hotel

Radisson Blu Royal Hotel Kopenhagen

„ReviewPro ist dem Spiel einen Schritt voraus und genau das brauchen wir bei der™Radisson Hotel Group™. Sie aktualisieren das Tool ständig, um neue Funktionen hinzuzufügen, um die Plattform zu bereichern. Die Case-Management-Lösung hat unsere Review-Response-Strategie erheblich verbessert. Aufgrund dieses Erfolgs führen wir nun eine Versuchsstudie zum Case Management im Rahmen von Umfragen während des Aufenthalts durch“, sagte Cristina Serra,Vizepräsidentin für Gästeerfahrung & Produktentwicklung der Radisson Hotel Group™.

Erfahren Sie mehr darüber, wie die Radisson Hotel Group™ das Automatische Case Management implementiert hat, indem Sie hier unsere kostenlose Fallstudie herunterladen. Wenden Sie sich jederzeit an uns, um eine unverbindliche Demo anzufordern, wie das Tool Ihrem Unternehmen nützen könnte. Sie können auch weitere Fallstudien in unserem Ressourcenbereich finden.