Neues Produktrelease: Semantik 3.0

Vor Kurzem haben wir unsere neue Semantische Analyse aktualisiert und neue Funktionen hinzugefügt, um unseren Kunden eine noch ausführlichere Aufschlüsselung ihrer Bewertungen zu bieten.

Basierend auf Feedback unserer Kunden, haben wir in eine Reihe von Verbesserungen investiert, die es ermöglichen positive und negative Erwähnungen im Zusammenhang mit Gästeerfahrungen in mehr als 120 Kategorien zu identifizieren. Das hilft Ihnen vor allem dabei Betriebs- / Serviceverbesserungen zu priorisieren. Die Daten, die wir verwenden, umfassen aggregierte Bewertungen aus 161 Online-Bewertungsportalen / OTAs in 45 Sprachen aus der ganzen Welt.

Folgend finden Sie eine Aufschlüsselung des aktualisierten Tools:

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Dashboard

Das Dashboard zeigt die Evolution im Laufe der Zeit. Die roten und grünen Linien spiegeln einander: Ihre positive Stimmung steigt, während gleichzeitig Ihre negative Stimmung steigt. Solange die grüne Linie über der Roten liegt, erhalten Sie mehr positive als negative Bewertungen.

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Der Konzepte-Bereich im Dashboard zeigt die wesentlichen Bewegungen positiver und negativer Stimmung im Vergleich zur Vorperiode. Dies ist ein Algorithmus, den wir entwickelt haben, um Probleme aufzuzeigen, die Hoteliers möglicherweise nicht bemerken. Dieser hilft Ihnen signifikante Veränderungen der Gästeerfahrung einfach zu identifizieren.

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Kategorien 

Kategorien sind Gruppen von Begriffen rund um Schlüsselbereiche des Hotels. Ein Beispiel für eine Kategorie ist z.B. Essen & Trinken, zu der Konzepte wie Frühstück, Restaurant, Bar und viele Andere gehören. In der Erwähnungsseite aller Kategorien finden Sie eine Aufschlüsselung für jedes Konzept, sodass Sie erkennen können, wo es Möglichkeiten für Verbesserungen gibt und ebenfalls einen direkten Vergleich zu Ihrer Konkurrenz anstellen können:

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Erwähnungen

Im Bereich Erwähnungen können Sie zusätzlich zu Informationen über Kategorie oder Konzept (s.o.), Details der Bewertung sehen. In unserer neuen Version gibt es die Option die komplette Bewertung direkt einzublenden.

Des Weiteren haben wir die Übersetzungsfunktion verbessert und unsere alte Übersetzungsmaschine mit Google ersetzt. Sie können nun alle Erwähnungen auf einmal übersetzen:

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Klicken Sie sich durch

Das Konzept des neuen semantischen Bereichs ermöglicht es dem Nutzer vom Allgemeinen zum Detail zu gelangen. Sie können auf die entsprechenden Links klicken, um mehr Details einzusehen. Klicken Sie beispielsweise auf eine Kategorie oder ein Konzept, um direkt zu diesen Seiten zu gelangen.

Wenn Sie sich durch einen der Wettbewerbsblöcke klicken, gelangen Sie auf die entsprechenden Abschnitte des Unterbereichs für Wettbewerb.

Relevante Daten für alle Mitglieder des Teams

Die Kategorien beziehen sich auf verschiedene Rollen im Hotel und einige von ihnen haben eine direkte Verknüpfung zu den entsprechenden Abteilungen, z. B. Sauberkeit, Zimmer, Essen und Trinken.

Sie können die Funktionalität nutzen, um relevante Ansichten für andere Rollen zu erstellen, die nicht direkt im Zusammenhang mit einer Kategorie stehen. Sind Sie beispielsweise für Einnahmen und Vertrieb verantwortlich, verfolgen Sie möglicherweise das Ziel die allgemeine Leistung des Hauses auf verschiedenen Webseiten zu vergleichen. Filtern Sie dazu einfach nach Quellen und Speichern Sie es als Ansicht. Wir haben eine Ansicht namens ‚Tripadvisor Only‘ erstellt, um dies zu veranschaulichen:

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Die Auswahl dieser Ansicht zeigt Ihnen die semantischen Ergebnisse nur für die Tripadvisor-Bewertungen und funktioniert auch auf den Seiten für Ergebnisse und Erwähnungen.

Auf gleiche Weise können Sie jetzt Ansichten der semantischen Erwähnungen in Ihrer Gästebefragung oder den Online-Bewertungen erstellen – und dies in unterschiedlichen Sprachen. Sie können jeden Bereich filtern und anzeigen, sowie die Ansicht speichern, für den Fall, dass Sie später darauf zurückgreifen möchten. Ganz einfach!

Wettbewerb

Ein neuer Ansatz für Wettbewerbsdaten erlaubt Ihnen als Hotelier die Daten in Bezug auf Ihre Wettbewerber zu analysieren. Zusätzlich ermöglicht Ihnen die Unterkategorie Wettbewerb bestimmte spezifische Erwähnungen bei Ihren Wettbewerbern herauszufiltern.

Für weitere Informationen, können Sie eine Demoversion unserer Guest-Intelligence-Lösungen hier anfordern und unsere Experten würden sich freuen, Ihnen unsere innovative neue Technologie zu erklären.