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Library Hotel Collection: 5 Geheimnisse des Brand Reputation Buildings

Vor fast zehn Jahren wurde die Library Hotel Collection durch die Platzierung ihrer vier Boutique-Unterkünfte unter den ersten vier Positionen der New Yorker Hotels auf TripAdvisor legendär. Seitdem hat das Unternehmen auf sieben Unterkünfte expandiert. Aber anstatt seine Reputation in der Wachstumsphase zu abzuschwächen, hat das Unternehmen seine Leistung nur verstärkt.

ReviewPro ist stolz auf seine langjährige Partnerschaft mit der Library Hotel Collection. Hier teilt Adele Gutman, Vice President, Sales, Marketing & Revenue, fünf ihrer Geheimnisse für den Aufbau einer soliden Marken-Reputation.

1. Schaffen Sie eine starke, unverwechselbare Markenidentität.

Die Library Hotel Collection unterscheidet sich in drei Schlüsselbereichen von anderen Marken:

  • Hotels, die mit individuellen Themen gestaltet sind
  • Unverwechselbare Persönlichkeit und Charme
  • Gemeinsames Engagement für die Bereitstellung einzigartiger Schönheit, außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis und ein hervorragendes, aber dennoch ungekünsteltes Reiseerlebnis für jeden Gast

hands of guest messaging with a hotel

2. Stellen Sie freundliche, glückliche Menschen ein, die es lieben, auch andere glücklich zu machen.
Jeder im LHC-Team, der in Toronto, Prag, Budapest oder einem unserer New Yorker Hotels eingestellt wird, weiß von Anfang an, dass es unser Ziel ist, dafür zu sorgen, dass sich jeder Gast wohlfühlt.

Wenn Gäste uns Rückmeldungen geben, ist es wichtig, dass unsere Bedienungen, Mitarbeiter an der Rezeption und das Housekeeping-Team dem Management des Unternehmens ständig Bericht erstatten. Jeder Einzelne im Team muss wissen, wie er zu diesem wundervollen Gasterlebnis beiträgt. Unsere Reputation ist unser wertvollster Besitz.

coffee cup with milk in shape of heart

3. Bieten Sie in allen Hotels ein durchweg außergewöhnliches Gästeerlebnis an.

Wir teilen unsere Werte und Best Practices miteinander und wir lernen aus jeder Erfahrung. Wenn ein Hotel mit dem Kopf gegen die Wand stößt, wird das nächste Hotel davon profitieren und muss nicht dasselbe erfahren.

Wie schafft es ein Unternehmen mit einem wachsenden Portfolio diese Beständigkeit beizubehalten? Wir schulen den Schulungsleiter und wir schulen jeden, denn genau zum Zeitpunkt des tatsächlichen Vorstellungsgesprächs teilen wir ihnen mit, dass das Gasterlebnis die Hauptsache ist. Wir sagen ihnen, dass jeder Einzelne sich bei uns wie ein Star fühlen muss, wenn er sich in unserem Hotel aufhält.

White linen hotel room

4. Geben Sie dem Team die Hilfsmittel, Schulungen und Fähigkeiten, um Menschen glücklich zu machen.

Wir geben jedem die Hilfsmittel, Schulungen und Fähigkeiten, die sie benötigen, um Menschen glücklich zu machen, indem sie gefragt werden, was brauchen Sie? Was hat Ihnen gefehlt? Wie können wir das für Sie verbessern?

Das wichtigste ist, dass wir jedem Einzelnen eine Angstfreiheit geben. Sie wissen, dass sie nie in Schwierigkeiten geraten werden, wenn sie ihre Kreativität und Leidenschaft für Hospitalität dafür einsetzen, für diesen Gast vor Ort die Dinge in Ordnung zu bringen. Das macht die tollen Bewertungen möglich.

white arrows pointing up on wooden boards

5. Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Wir haben eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und unglaublichen Kommunikation entwickelt. Der Ansatz erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern des Unternehmens und Personal der Unterkünfte. Unsere Geschäftsleiter hören nicht nur auf die Bewertungen und lassen jemanden eine Antwort senden – sie nehmen diese Informationen und verwandeln sie in eine kontinuierliche Verbesserung.

Aufgrund dieser Konsistenz in der Art und Weise, wie wir reden können, wie wir unsere Ausbildung und Personaleinstellungen durchführen und wie wir unsere Mitarbeiter stärken, haben wir solche enormen Erfolge erzielt.

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