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Guest Messaging Hub: Sofort, personalisiert, effizient

Die digitale Welt befindet sich im Wandel und Hotelgäste erwarten heute außer Dingen wie einem Kissenmenü auch schnellere und einfachere Kommunikation.

Außerdem sind Hotels auf der Suche nach Wegen, die Service-Anforderungen der Zukunft mit der Schnelllebigkeit der heutigen Welt unter einen Hut zu bringen sowie nach Möglichkeiten, Probleme effizient zu lösen, bevor sie zu negativen Bewertungen im Internet werden.

Willkommen beim Guest Messaging Hub, einer Echtzeitlösung für die Kommunikation mit Gästen, wenn diese wirklich darauf angewiesen sind.Laptop and smartphone showing ReviewPro's Guest Messaging Hub

Wie funktioniert der Guest Messaging Hub?

Dieses innovative Tool ermöglicht es Gästen, das Hotel über den von ihnen bevorzugten Messaging-Service zu kontaktieren, ohne eine App herunterladen zu müssen. Unabhängig davon, welchen Messaging-Service der Gast verwendet, erhält das Hotel die Informationen immer am selben Ort, von wo aus es Anfragen beantworten und verwalten kann. Dies ermöglicht eine schnelle und unmittelbare Reaktion, während die Gäste noch vor Ort sind.

Für Gäste bedeutet es agile und flexible Kommunikation mit dem Hotel, und zwar so, wie es ihnen am besten passt.

Für das Hotel ergeben sich daraus unzählige Vorteile. Gäste können zu Hubs zusammengefasst werden, je nachdem, welche Bedürfnisse sie haben, welche Art von Messaging-Service sie bevorzugen (z. B. Facebook und Twitter zusammen) oder um welche Art von Gästen es sich handelt (VIPs, Konferenzen). Neue Fälle oder ganze Chats können zugewiesen und an die richtige Person weitergeleitet werden, die dann die Anfragen von jedem Gerät aus bearbeiten kann.

Möchten Sie sich ansehen, wie das funktioniert?

Funktionalitäten:

  • Gäste müssen keine App herunterladen. Hotelkunden kommen in den Genuss von lückenlosem Messaging ohne spezielle App. Die Einrichtung für Hotels funktioniert ganz unkompliziert.
  • Automatische Nachrichtenbeantwortung & Vorlagen. Sparen Sie Zeit und vereinheitlichen Sie die Sprache Ihres Unternehmens mithilfe von automatischen Antworten auf Nachrichten, Antwortvorlagen und Anhängen. Abwesenheitsnotizen stellen sicher, dass Ihre Ressourcenkapazitäten bei der Betreuung von Gästen berücksichtigt werden.
  • Weiterleitung & Eskalation von Nachrichten. Weisen Sie Fälle den Personen oder Teams in Ihrer Organisation zu, die zuständig sind. Interne Meldungen und automatische Eskalationsregeln sorgen dafür, dass keine Gästeanfrage übersehen wird.
  • Widget auf der Website des Hotels. Integrieren Sie ein anpassbares Widget in Ihre Website, Ihre WLAN-Login-Seite oder eine andere digitale Plattform, damit Gäste Sie bequem kontaktieren und ihren bevorzugten Messaging-Service angeben können, um die Konversation fortzusetzen.
  • Mehrere Gast-Hubs. Erstellen Sie Hubs für verschiedene Gästegruppen, damit Sie die Kommunikation und den Workflow anpassen können. Nützlich für VIPs, Konferenzteilnehmer oder Spa-Kunden, um nur einige zu nennen.
  • Interagieren Sie unterwegs mit Ihren Gästen. Vermeiden Sie unnötige Wartezeiten, indem Sie mit Gästen über unsere Handy-App kommunizieren. Alles an einem Ort, in Echtzeit, auf Knopfdruck.

Infographic of guest using messaging services to contact hotel via Guest Messaging Hub

ReviewPro hat sich im Bereich Guest Intelligence mit Produkten, die es Hoteliers ermöglichen, auf große Mengen an Gästedaten in einem benutzerfreundlichen und praxistauglichen Format zuzugreifen,bereits als Marktführer etabliert. Der Guest Messaging Hub geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Hotels, Beschwerden und Anfragen effektiv zu bearbeiten, während die Gäste noch vor Ort sind.

Weitere Informationen zu unserer Guest Intelligence Suite finden Sie hier. Um Zugang zu unseren Webinaren und Anleitungen zu erhalten, mit Hilfe derer Sie unsere Software optimal nutzen können, klicken Sie hier. Um eine unverbindliche und kostenlose Demo anzufordern, klicken Sie bitte hier.