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Die Steigenberger Hotel Group macht sich ReviewPros Guest Intelligence Analyse zunutze

Barcelona, November 2014 – Die deutsche Luxushotelmarke Steigenberger Hotel Group ist mit ReviewPro, einem der weltweit führenden Managementanalyse-Anbieter von Online-Reputation und Gästezufriedenheit, eine neue strategische Partnerschaft eingegangen.

Die Steigenberger Hotel Group, mit Hauptsitz in Frankfurt, ist eine preisgekrönte europäische Marke mit einer über 80 Jahre langen Unternehmensgeschichte. ReviewPros marktführende Lösungen werden die Steigenberger Group unterstützen, das Kundenerlebnis in knapp 40 Häusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz, den Niederlanden, Belgien sowie in den vor kurzem eröffneten Hotels in Ägypten und China zu justieren.

ReviewPro liefert entscheidende Einblicke in die Stärken und Schwächen von Betrieb und Service, indem es Hunderte Millionen Online-Bewertungen und Kommentare von mehr als 100 Online-Reisebüros (OTAs), Bewertungsseiten und Social Media-Plattformen verknüpft. Das Unternehmen unterstützt bereits 11.000 Hotelbetriebe verschiedenster Größe in über 90 Ländern durch die sorgfältige Überwachung und Reaktion auf Gäste-Feedback ihre Kundenzufriedenheit, ihre Online-Reputation und ihren Umsatz zu steigern.

Kernstück der ReviewPro-Analyse ist der Global Review Index™ (GRI), der Industriestandard für den Online-Reputation-Score von Hotels. Hoteliers setzen den GRI ein, um das Abschneiden der Online-Reputation eines Hotels oder einer Gruppe von Hotels zu analysieren, Vergleiche zwischen Häusern zu ziehen und die Entwicklung der Online-Reputation einer Marke mit ihren direkten Konkurrenten zu vergleichen.

Die Steigenberger Hotel Group wird auch von ReviewPros Guest Satisfaction Survey (GSS), dem vollständig integrierten Tool zur Gästezufriedenheit, profitieren, da es Umfragen generiert, um direktes Gäste-Feedback zu sammeln, zu analysieren und danach zu handeln. ReviewPro wird der Gruppe in einem Dashboard ein detailliertes 360º-Guest Intelligence (Online-Bewertungen und direkte Befragungen) zur Verfügung stellen, wodurch die Einführung von Verbesserungen in Betrieb und Service vereinfacht wird.

“Wir haben uns dazu entschieden, den Dienstleister für das Online-Reputation-Management der Steigenberger Hotel Group zu wechseln, da sich – nach eingehender Prüfung der verschiedenen Unternehmen in diesem Bereich – gezeigt hat, dass ReviewPro der optimale Partner ist, um unsere Ziele hinsichtlich der Gästezufriedenheit sowohl in den einzelnen Häusern als auch unternehmensweit zu erreichen“, erläutert Kai Gehrmann, Vice President of Franchise.

„ReviewPros erstklassige Bewertungsanalysen, Stimmungsanalysen, Warnmeldungen und Umfragen zur Gästezufriedenheit waren über den bemerkenswerten Produktsupport und ihre Schulungen hinaus die ausschlaggebenden Faktoren bei unserer Entscheidung, sich mit ihnen zusammenzuschließen“, fügt Gehrmann hinzu. “ReviewPros Ansatz hilft uns, noch bessere Kundenerlebnisse zu bieten, während wir gleichzeitig unseren Umsatz steigern. Wir freuen uns darauf, die Einblicke der Gäste zu nutzen, um Prioritäten für unsere Aktionen festzulegen und unser Engagement gegenüber unseren Kunden zu bekräftigen.

R.J. Friedlander, Geschäftsführer von ReviewPro, sagt: „Wir sind stolz darauf, uns mit der Steigenberger Hotel Group zusammenzuschließen. Ein proaktives Guest Satisfaction Management kann den Saldo eines Hotels unmittelbar verbessern, und Elemente wie unser Global Review Index™, der Industriestandard-Benchmark für die Online-Gästezufriedenheit, wird sie dabei unterstützen, ihre aktuellen Bedürfnisse und die Bereiche, die nach Verbesserung verlangen, zu ermitteln. ReviewPro wird der Steigenberger Hotel Group helfen, unsere Big-Data-Analyse gezielter einzusetzen, notwendige Veränderungen zu identifizieren, um die Gästezufriedenheit zu steigern und die Online-Reputation zu verbessern, damit letztlich RevPAR und ADR steigen.

Über die Steigenberger Hotel Group:
Seit 1930 steht der Name Steigenberger für europäisches Hotelmanagement der Spitzenklasse, für Qualität und Zuverlässigkeit – ein individuelles Unternehmen mit einem feinen Gespür für Tradition und einer eigenen unverwechselbaren Identität. Sämtliche Hotels der Steigenberger Hotel Group, ob traditionell oder modern, erfüllen die höchsten Ansprüche unserer Gäste.

Steigenberger Hotels and Resorts: Mit 50 hervorragenden Geschäfts- und Urlaubsdestinationen in Innenstadtlage sowie begehrten Ferienregionen bietet Steigenberger Hotels and Resorts eine große Bandbreite verschiedener Unterkunftsmöglichkeiten und die passende Atmosphäre für jeden Gast – seien es Geschäftsreisende, Konferenzteilnehmer oder Urlauber. Zu den Steigenberger Hotels and Resorts gehören die legendären Aushängeschilder Steigenberger Frankfurter Hof und das Steigenberger Parkhotel in Düsseldorf.

InterCityHotel: 36 Business Hotels der gehobenen Mittelklasse liegen nahe an wichtigen Verkehrsknotenpunkten wie Hauptbahnhöfen oder Flughäfen. InterCityHotels bieten eine zentrale Lage, exzellente Verkehrsanbindungen und eine moderne Geschäftsatmosphäre, das alles zu moderaten Preisen.

Steigenberger Hotels AG hat ihren Sitz in Frankfurt am Main und ist eine der führenden europäischen Hotelgruppen. Das Portfolio umfasst heute 103 Hotels in Deutschland, Österreich, Belgien, der Schweiz, den Niederlanden, Ägypten, China, Dubai und Katar, einschließlich 17 Häusern, die sich zurzeit im Bau oder in der Planung befinden. Die Dachmarke Steigenberger Hotel Group umfasst die beiden Marken Steigenberger Hotels and Resorts (individuelle First Class- und Deluxe-Hotels) und InterCityHotel (Hotels in der oberen mittleren Preisspanne, die sich in unmittelbarer Nähe von Verkehrsknotenpunkten wie Bahnhöfen und Flughäfen befinden). www.steigenbergerhotelgroup.com

Über ReviewPro:

Mit ReviewPro können Hoteliers und Restaurateure die Gästezufriedenheit erhöhen und ihren Umsatz steigern, indem sie ihre Online-Reputation proaktiv managen und verbessern. Die internetbasierte Tool-Suite des Unternehmens bietet Analysen, Customer Intelligence, Wettbewerbs-Benchmarking und Berichterstattung, um Hotellerie-Fachkräften zu helfen, die Leistungsfähigkeit ihrer Organisation maximal zu steigern. ReviewPro verknüpft Hunderte Millionen in über 40 Sprachen verfasste Reviews von mehr als 100 Bewertungsseiten, Online-Reisebüros (OTAs) & allen großen Social Media-Plattformen. Das Unternehmen hat tausende Kunden in über 90 Ländern, einschließlich Meliá Hotels International, Kempinski Hotels, The Ascott Limited, LOEWS, Louvre Hotels, Regent Hotels and Resorts, Compass Hospitality, Millennium Hotels & Resorts, Everly Group, Dorsett Hospitality International, Como und Alila Hotels and Resorts.

Für weitere Informationen:
pr@reviewpro.com
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