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Die Radisson Hotel Group wählt ReviewPro für das Gasterlebnis-Management

Dallas, TX, 5. Juni 2018: Nach der erfolgreichen Implementierung von ReviewPros Guest Experience Improvement SuiteTM in Europa, dem Mittleren Osten und Afrika hat die Radisson Hotel Group ein globales Abkommen zur Implementierung ihrer Gasterlebnis-Management-Lösung in allen 1.100 Hotels weltweit abgeschlossen.

Radisson Hotel Group Moscow at night

ReviewPros Guest Experience Improvement SuiteTM umfasst Online Reputation Management (ORM), Gast-Zufriedenheit Surveys (GSS), Auto Case Management (ACM) und einen Gast Messaging Hub (GMH).

Diese innovative Lösung ermöglicht es der Radisson Hotel Group, proaktiv Gast-Feedback in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln, die Gast-Zufriedenheit zu erhöhen und die Loyalität zu steigern.

„Unser Gast-Feedback zu hören und ihre Erwartungen effektiv zu managen, ist entscheidend für unseren Geschäftserfolg“, sagt Eric de Neef, Executive Vice President & Global Chief Commercial Officer. „Wir haben eine Reihe von Tools getestet, die uns helfen, sofort bessere Einblicke in unsere Hotels, Marken und Gruppenebenen zu erhalten. Wir fanden ReviewPro weit überlegen und umfassender als jedes andere Tool. Der hervorragende Kundensupport-Mechanismus von ReviewPro hat unserem Team geholfen, Lösungen optimal zu nutzen, um Verbesserungen im Betrieb und Service besser zu erkennen und zu priorisieren. So können wir unseren Gästen immer wieder unvergessliche Erlebnisse bieten. “

RJ Friedlander, CEO von ReviewPro, kommentierte: „Mit dem kürzlich erfolgten Rebranding hat die Radisson Hotel Group ein spannendes Projekt gestartet, um nicht nur ihr globales Portfolio zu erweitern, sondern auch weiterhin großartige Hotelerlebnisse in allen Märkten, allen Marken und allen Hotels zu bieten. Wir freuen uns, unsere Beziehung mit Eric de Neef und seinem Team zu erweitern, und ihnen Gast-Zufriedenheit- Metriken und -Tools zur Verfügung zu stellen. Das ReviewPro-Team unterstützt die Radisson Hotel Group dabei, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen, den Ruf ihrer Marke zu wahren und ihre Rankings in den Online-Kanälen für den Austausch von Gast-Feedback und Erfahrungen wie TripAdvisor zu verbessern“.

Über die Radisson Hotel Group

Die Radisson Hotel Group ™ (ehemals Carlson Rezidor Hotel Group) ist eine der größten Hotelgruppen der Welt mit acht unverwechselbaren Hotelmarken, mehr als 1.400 Hotels in Betrieb und in Entwicklung auf der ganzen Welt. Das Portfolio der Radisson Hotel Group umfasst Radisson Collection™, Radisson Blu®, Radisson®, Radisson RED®, Park Plaza®, Park Inn® by Radisson, Country Inn & Suites® by Radisson und prizeotel. Die Gäste können von den kürzlich umbenannten Radisson Rewards™ (ehemals Club Carlson SM) profitieren, einem globalen Prämienprogramm, das einzigartige und personalisierte Wege bietet, um unvergessliche Momente für unsere Gäste zu schaffen. Radisson Rewards bietet unseren Gästen, Veranstaltungsplanern, Reisebüros und Geschäftspartnern außergewöhnliche Treuevorteile. Radisson Meetings™ bietet eine Vielzahl von voll ausgestatteten Tagungs- und Veranstaltungsräumen mit schnellem kostenlosen WLAN, A/V-Technologie und Kontakten vor Ort, die jedes Event einzigartig machen. Mehr als 95.000 globale Teammitglieder arbeiten für die Radisson Hotel Group und in den Hotels, die für den Betrieb in ihren Systemen zugelassen sind.

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Medienkontakt:
Lucie Cardona, Leiterin, Unternehmenskommunikation, PR & Reputation Management lucie.cardona@radissonhotels.com

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