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Das Gäste-Erlebnis im Fokus: Hotel Wiesenhof implementiert ReviewPro

Das Romantik Hotel der Wiesenhof setzt auf die Reputationsmanagement-Lösung von ReviewPro. Ziel ist die proaktive Auseinandersetzung mit dem Gästeerlebnis und eine hohe Gästezufriedenheit.

ReviewPro ermöglicht es, zeitnah auf Rezensionen auf verschiedenen Plattformen zu reagieren. Das Gäste-Feedback wird hier zur laufenden Optimierung und Verbesserung der Services und Angebote genutzt.

In der Region gilt der Wiesenhof als Vorreiter bei der Integration von Online-Reputationsmanagement als Teil der digitalen Strategie, die in Zusammenarbeit mit der auf Innovationsmanagement und digital Tourismus spezialisierten Firma Alpinmarketing entwickelt wurde. Dabei spielt die Optimierung der digitalen Berührungspunkte mit der Marke entlang der Customer Journey eine wichtige Rolle. Eine designierte „Guest Relationship Managerin“ im Hotel behält den Überblick über die Rezensionen im Internet und motiviert die Wiesenhof Gäste, ihre Erlebnisse auf Onlinebuchungs- und Bewertungsportalen zu teilen.

„Gäste nutzen Online-Bewertungen als Teil ihrer Entscheidungsfindung bei der Hotelbuchung. Daher ist es wichtig, dass diese Plattformen kontinuierlich beobachtet und professionell bedient werden“, sagt Christian Fohrmann, Digital Consultant von Alpinmarketing. „ReviewPro schafft im Hotel Wiesenhof die Verknüpfung zwischen Online und Offline Gästeerlebnis und stellt sicher, dass keine Rezensionen im Web übersehen werden. Der professionelle Umgang mit Bewertungen hilft sowohl bei der Qualitätsverbesserung als auch bei der Positionierung der Hotelmarke. Der hervorragende Service und persönliche Einsatz des Kundensupport hat mich von ReviewPro überzeugt.“

„Wir freuen uns, dass sich das Romantik Hotel der Wiesenhof bei einem so wichtigen Projekt für die Zusammenarbeit mit uns entschieden hat“, sagt RJ Friedlander, CEO von ReviewPro. „Gästeerfahrung ist wichtig für alle Arten von Unterkünften und Hotelmarken, und wir freuen uns sehr, Pioniere in der Region Tirol zu sein.“

press@reviewpro.com

Über ReviewPro: ReviewPro ist das weltweit führende Unternehmen für Guest Intelligence Lösungen im Hotel- und Gastgewerbe mit über 55.000 Kunden in 150 Ländern. ReviewPros Global Review Index™ (GRI) ist der standardisierte Online-Reputation Score, der Daten aus 175+ OTAs und Bewertungsplattformen in 45+ Sprachen aggregiert. ReviewPros Cloud-basierte Lösung Guest Experience Improvement Suite™ inkludiert Online Reputations-Management, Gästeumfragelösungen, Auto Case Management und einen innovativen Guest Messaging Hub.

Die Tools und Prozesse, die ReviewPro zur Verfügung stellt, ermöglichen Kunden die Priorisierung von Betriebs- und Serviceverbesserungen, um bessere Gästeerlebnisse zu schaffen und somit Gästezufriedenheit, Online-Rankings und Einnahmen zu steigern.

Über Alpinmarketing: Alpinmarketing schafft Wettbewerbsvorteile für Hotels, Destinationen und Tourismus Organisationen mittels Kombination aus Digital Marketing und Innovationsmanagement. Das in Österreich am Achensee ansässige Unternehmen begleitet Kunden im Tourismus pro-aktiv bei den immer anspruchsvolleren Herausforderungen der Online Welt.

Über das Romantik Hotel der Wiesenhof: A home from home – sich im Urlaub wie zu Hause fühlen. Das Achensee Hotel mit Tradition: Vor 100 Jahren ein malerischer Bauernhof im Zentrum von Pertisau, heute ein gehobenes 4-Sterne Superior Golf & SPA Hotel für alle Generationen.

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