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8 Möglichkeiten, Guest Intelligence für Hotelveranstaltungen zu nutzen

Bei besonderen Anlässen und Hotel-Events sind die Erwartungen hoch und es steht viel auf dem Spiel – für die Organisatoren und für die Hotels, die als Gastgeber auftreten. Bewertungen und die Online-Reputation spielen hierbei eine Schlüsselrolle. Angefangen bei der Entscheidung des Organisators, wo das Event stattfindet, bis hin zu den im Anschluss erhaltenen Bewertungen. Hier sind einige Tipps, wie Sie das Maximum aus dem Prozess herausholen.

Wedding event

1. Nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil.

Konferenzveranstalter, Reiseplaner von Unternehmen und Reiseveranstalter lesen im Rahmen des Überprüfungsprozesses für Hotel-Events Bewertungen auf TripAdvisor und anderen Webseiten. Achten Sie darauf, dass Ihre Online-Reputation in Ordnung ist, indem Sie dem Feedback der Event-Teilnehmer große Aufmerksamkeit widmen, Verbesserungen vornehmen und eine Management-Response-Strategie einführen.

2. Nutzen Sie die Online-Reputation Ihres Hotels.

Wenn Sie sich für Hotel-Events anbieten, nehmen Sie einen kurzen Online-Reputationsbericht mit in Ihren Antrag auf, der Ihren Global Review Index™ (GRI) im Verhältnis zu Ihren Konkurrenten zeigt. Erklären Sie, dass die Daten die Leistungen Ihres Hotels aus der Perspektive früherer Gäste darstellen – ein objektiver Qualitätsbeweis, der Sie in die Lage versetzt, für Gruppen höhere Preise anzubieten.

Hotels staff preparing drink
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3. Nutzen Sie Kommentare, um zu Event-Ausschreibungen eingeladen zu werden.

Weisen Sie auf Ihrer Webseite und in Verkaufsmaterialien auf die positiven Kommentare von Event-Veranstaltern und -Teilnehmern hin. Dies hilft, potenzielle Kunden zu gewinnen und diese zu überzeugen, dass Ihr Hotel die richtige Wahl ist.

4. Pflegen Sie Ihre Social-Media-Plattformen.

Social Media eignet sich besonders gut für das Event-Marketing und sollte als Teil Ihres Event-Management-Plans betrachtet werden. Überwachen Sie Twitter und Instagram und tauschen Sie Kommentare und Hashtags aus, die sich auf Events wie zum Beispiel Hochzeiten und Konferenzen beziehen. Binden Sie die Teilnehmer ins Gespräch ein und erzeugen Sie einen Hype um die Events, die Sie veranstalten.

5. Schützen Sie sich vor Angriffen auf Ihre Marke.

Social Media kann Hotels allerdings auch Albträume bescheren, wenn etwas schiefgeht. Besonders viel steht auf dem Spiel, wenn es sich um emotional aufgeladene Veranstaltungen handelt. Ein Beispiel sind Hochzeiten. Vermeiden Sie Ärger, indem Sie regelmäßig bei den Gruppen im Haus vorbeischauen und rasch handeln, wenn es Probleme zu lösen gilt. (Benutzer von ReviewPro können die Schnellreaktionsfunktionen von Auto Case Management nutzen.) Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter auf Anzeichen für Schwierigkeiten achten und die Möglichkeit haben, Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.

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Wedding event

6. Nutzen Sie Guest Messaging, um die sofortige Kommunikation bei Hotel-Events zu erleichtern.

Bedürfnisse und Probleme treten spontan auf und können schnell eskalieren. Wenn Sie sich per Messaging mit den Organisatoren verbinden, können Sie sicher sein, dass Sie benachrichtigt werden, sowie etwas schiefgeht. Mit dem Guest Messaging Hub können Sie spezifische Hubs für Gruppen erstellen (z. B. Konferenzen und Hochzeiten). So ist gewährleistet, dass jedes Event reibungslos abläuft.

7. Lernen Sie aus jedem Event.

Streben Sie kontinuierlich nach Verbesserung, indem Sie auf die Informationen der Gäste eingehen, die Sie aus Bewertungen und Befragungen erhalten. Umfragen zur Gast-Zufriedenheit lassen sich an Gruppen und einzelne Kunden anpassen. So bekommen Sie spezifische Einblicke in die Stärken u Bereiche, wo das Eventmanagement verbessert werden kann.
Gast-Zufriedenheitsumfragen können personalisiert werden, um spezifische Einblicke über Stärken und Schwächen Ihres Eventmanagements zu identifizieren.

Chairs on a row at conference for hotel events

8. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste, wenn der große Tag da ist.

Erfolg im Gastgewerbe beruht auf dem Erlebnis der Gäste. Wenn Sie Events gut vorbereiten, die Gästeinformationen im Blick behalten, um den Betrieb und Service zu verbessern, und wenn Sie eine auf die Gäste ausgerichtete Atmosphäre schaffen, dann sorgen Sie dafür, dass Ihr Haus immer wieder für Events gewählt wird.

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