Vor kurzem haben wir für das zweite Jahr in Folge unseren Top Luxury Hotel & Brand Report veröffentlicht. Nach einer Analyse von fast zwei Millionen Online-Gästebewertungen die im Jahr 2014 veröffentlicht wurden, untersuchten wir insgesamt …
Vor Kurzem haben wir unsere neue Semantische Analyse aktualisiert und neue Funktionen hinzugefügt, um unseren Kunden eine noch ausführlichere Aufschlüsselung ihrer Bewertungen zu bieten. Basierend auf Feedback unserer Kunden, haben wir in eine Reihe von …
Gastbeitrag von Daniel E. Craig, Gründer von Reknown In den letzten Jahren hat sich das Online Reputation Management für Hotels zu einer entscheidende Möglichkeit entwickelt, um die Gästezufriedenheit zu messen, Verbesserungen zu unterstützen und mehr …
Der Umgang mit Gäste-Konflikten ist eines der schwierigsten Dinge für Mitarbeiter in der Dienstleistungsbranche. Wenn auf schlechte Weise reagiert wird, kann eine Beschwerde vor Ort zu einer schlechten Online-Bewertung eskalieren. Negative Bewertungen können potenzielle Gäste …
Als Hotelier arbeiten Sie hart, um verschiedene Abteilungen und deren Anliegen zu jedem Zeitpunkt unter Kontrolle zu behalten. Von Reservierungen bis zur Anreise, Haushaltsführung, Revenue Management und das Wohlbefinden der Gäste, Sie sind unter großem …
Der letzte Tripadvisor-TripBarometer Bericht hat gezeigt, dass 60% der befragten Hoteliers mehr Investitionen in Online Reputation Management (ORM) im Jahr 2015 geplant haben. Wenn Sie eine Investition in ORM in diesem Jahr planen, ist es …
Zu Beginn eines jeden Jahres veröffentlichen viele Experten ihre Liste der Branchenprognosen für das kommende Jahr. Einige stellen sich letztlich als sehr präzise heraus und andere als nicht so sehr. Besonders in der Hotel-Branche wird …