Apresentamos o primeiro infográfico do Relatório de Referência da Experiência do Cliente do 1º trimestre de 2024! Descarregue-o aqui.

ilustração heróica blue reviewpro

Como Centara Hotels & Resorts aplicou um conjunto de mentes de crescimento para melhorar a experiência do hóspede para os turistas locais.

Como Centara Hotels & Resorts aplicou um conjunto de mentes de crescimento para melhorar a experiência do hóspede para os turistas locais.

Depois de notar uma queda na satisfação dos seus convidados locais, esta marca icónica do sudeste asiático sabia que tinha de agir. Foi então que a equipa aplicou uma "técnica de hacking de crescimento" - hipótese, aplicar, medir, repetir. Com resultados surpreendentes.

  • Melhorias em dois pontos-chave para a percepção de valor do hóspede: chegada e pequeno-almoço
  • Espaço, Sustentabilidade e Internet menciona áreas melhoradas, áreas chave para o viajante de hoje.
  • O GRI aumentou em toda a marca, bem como as classificações de convidados no Agoda utilizado localmente.
  • Mais importante ainda, o índice de revisões em língua tailandesa melhorou, provando que os convidados locais estavam a ter melhores experiências.

Leia o estudo de caso completo para saber como o fizeram!

Fale com a nossa equipa

 Fique conectado

Quer as últimas atualizações  sobre hospitalidade diretamente para a sua caixa de entrada?

Formulário
Ficheiro PDF