ReviewPro

Il nostro prodotto

ReviewPro consente agli hotel di unificare, organizzare e gestire in maniera efficiente la propria reputazione e presenza on-line nei principali siti di media sociali. La nostra soluzione include l’analisi, la raccolta delle informazioni dei clienti, l’analisi comparativa e la raccolta dei dati della concorrenza, ovvero tutti processi necessari a supportare in modo più efficace la gestione aziendale. In particolare, si tratta di uno strumento concepito per soddisfare le esigenze di singoli operatori alberghieri, catene con diverse sedi e gestori patrimoniali.

Raggruppa tutte le recensioni e le menzioni nei media sociali

• ReviewPro raggruppa milioni di commenti che si trovano sui social media, in oltre 35 lingue, da centinaia delle agenzie di viaggio online piú importanti(OTA), pagine web e piattaforme online.
• Localizza in tempo reale le menzioni nei media sociali come Twitter o Facebook, nonché le fotografie e i video pubblicati dagli ospiti.
• Visualizza tutti i dati rilevanti su una bacheca di facile impiego.
• Informa sulle nuove recensioni on-line e sulle menzioni nei media sociali per determinare l’eventuale necessità di una risposta tempestiva.

Fornisce analitiche autorevoli per aiutare a comprendere meglio il rendimento on-line dei propri hotel

• Segue il rendimento on-line generale in termini di qualità e reputazione grazie alle seguenti analisi:
  • The Global Review Index™ (GRI): indice di riferimento standard del settore equivalente a un punteggio che rispecchia la reputazione on-line di un singolo hotel, gruppo o catena di hotel. Basato su un algoritmo di proprietà in grado di fornire un’analisi quantitativa dei dati ricavati dalle principali OTA e dai siti di recensioni, il GRI è calcolabile per un dato periodo di tempo (giorno, settimana, mese, anno, ecc.).
  • Indice di reparto: misura il rendimento di un hotel sulla base delle caratteristiche e dei reparti chiave seguiti dai siti di recensioni.
  • Indice di fonti: segue il rendimento di un determinato hotel nelle principali OTA e nei più importanti siti di recensioni (Booking, TripAdvisor, ecc.).
  • Analisi dei pareri: valutazione qualitativa di quanto detto nel testo di tutte le recensioni, in grado di determinare la positività o la negatività del relativo contesto.
• Raffronta il rendimento di una determinata struttura, catena o gruppo di strutture con la concorrenza diretta.
• Segue l’evoluzione e l’avanzamento verso una maggiore soddisfazione degli ospiti, accrescendo i miglioramenti operativi e dei servizi grazie alla capacità di condividere i risultati con il proprio team.

Facilita ogni azione

• Invia automaticamente delle e-mail di risposta (riepilogo del progetto, qualità e operazioni, vendite e marketing, utili e distribuzione on-line) in grado di fornire i dati più rilevanti a ciascun soggetto coinvolto nella procedura di miglioramento.
• Esegue la recensione di commenti e/o tag, assegna compiti e segue lo stato di avanzamento. ReviewPro è stato concepito per facilitare la condivisione del feedback internamente sulle questioni che sorgono e assegnare azioni di monitoraggio ai colleghi all’interno dell’azienda.
• Agevola l’importazione dei dati, ad esempio attraverso gli attuali questionari sul servizio ai clienti (CSQ), per gestire il feedback di tutti gli ospiti in uno stesso luogo.
• Consente di esportare dati, analogamente al Global Review Index, per confrontare gli indici di soddisfazione degli ospiti con i dati disponibili (tariffe giornaliere, soggiorno, ecc.) per massimizzare le vostre strategie di distribuzione on-line e disporre di maggiori informazioni da considerare nella fissazione dei prezzi.

Pubblicate testimonianze per migliorare le conversioni del vostro sito web.

• Il Marchio di Qualità ReviewPro può essere facilmente integrato nel sito web per garantire ai clienti maggiore fiducia e potenziare le prenotazioni dirette.
• Pubblicando recensioni di rinomate agenzie viaggi on-line (OTA) e di siti di recensione consolidati si incentiva sia il livello di trasparenza che le prenotazioni dirette.