ReviewPro funge da “Mystery Shopper” del vostro hotel, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Grazie alla nostra soluzione otterrete un’analisi ed una raccolta di informazioni sui clienti basate su milioni di commenti che si trovano sui social media, in oltre 20 lingue, da centinaia delle agenzie di viaggio online più importanti (OTA), pagine web e piattaforme online.
ReviewPro vi svelerà tutto ciò che è necessario sapere per scoprire dove intervenire. Così come è altamente raccomandabile rispondere alle recensioni pubblicamente, è altrettanto fondamentale intervenire di conseguenza anche a livello interno. In caso di feedback potenzialmente dannoso per la propria reputazione, ReviewPro fornisce gli strumenti necessari per aiutarvi a reagire rapidamente alla situazione.
ReviewPro mette a vostra disposizione i più completi strumenti analitici e comparativi di tutto il settore alberghiero. Il GRI (Global Review Index™) è un algoritmo esclusivo che fornisce un’analisi quantitativa dei punteggi ricevuti da un determinato hotel nei principali siti di recensioni e nelle agenzie di viaggi on-line (OTA). Infine, la nostra analisi semantica fornisce una valutazione qualitativa del contenuto del testo delle recensioni e consente di stabilire se l’impressione espressa sia positiva o negativa. + info
Assegnate commenti alle recensioni e condivideteli internamente via e-mail, etichettate le recensioni, assegnate compiti e monitorate il vostro miglioramento complessivo. ReviewPro è stato concepito per facilitare la condivisione del feedback internamente sulle questioni che sorgono e assegnare azioni di monitoraggio ai colleghi all’interno dell’azienda. Partecipare al web sociale è un gioco di squadra e ReviewPro vi fornisce gli strumenti necessari per reagire con efficacia ed incrementare così la soddisfazione dei vostri ospiti.
Il Marchio di Qualità ReviewPro potenzierà la vostra credibilità, incoraggiando i consumatori ad effettuare le proprie prenotazioni direttamente sul vostro sito web. Una testimonianza è importante per accrescere la fiducia ed è fondamentale che tale convalida provenga da una fonte indipendente. Il nostro Marchio di Qualità dà tale garanzia, in quanto raccoglie i feedback lasciati dagli ospiti in oltre 90 diversi siti web di recensioni.
Il successo ha inizio fornendo ai propri ospiti un’esperienza positiva. Inoltre, incoraggiare i più entusiasti a pubblicare una recensione vi aiuterà a scalare la classifica sia delle agenzie di viaggi on-line che dei siti di recensioni. Quanto più alto sarà il punteggio ottenuto, maggiore sarà la vostra visibilità. Giungerete così ad un maggiore numero di persone aumentando, di conseguenza, i vostri profitti on-line.
Cosa accadrebbe se foste in grado di visionare i risultati di tutti i sondaggi condotti dai vostri concorrenti tra i propri ospiti? ReviewPro vi offre questa possibilità. In effetti, siamo in grado di fornirvi un’analisi dettagliata dei vostri competitor diretti, sulla base dei dati di tutti i principali portali di viaggio. Vi aiuteremo ad individuarne i punti deboli ed a cogliere l’occasione per differenziare le vostre strutture. Inoltre, vi daremo consigli utili per ottimizzare la vostra strategia di distribuzione on-line. In questo modo, potrete trarre beneficio da tale prezioso strumento per ottenere un vantaggio competitivo e potenziare gli utili derivati dalla distribuzione on-line.
Per sfruttare al massimo il potenziale del web sociale è necessario l’impegno di tutta la squadra. Se volete che tutti partecipino dovrete mettere a disposizione di ciascuno le informazioni giuste, al momento giusto. ReviewPro invia automaticamente via e-mail i report (riepilogo del progetto, qualità e operazioni, vendite e marketing, utili e distribuzione on-line) contenenti i dati più rilevanti a ciascuno dei componenti della vostra organizzazione. Tali rapporti forniscono a chiunque, dal direttore generale al personale di reception e al portiere, un feedback intelligente sugli aspetti da migliorare.
ReviewPro offre una piattaforma flessibile che consente di esportare i dati necessari a confrontare la propria reputazione in rete con i dati disponibili (tariffe giornaliere, soggiorno, ecc.). Tale strumento vi aiuterà ad ottimizzare la vostra strategia di distribuzione on-line e a disporre di maggiori informazioni di cui tener conto al momento della determinazione dei prezzi. Inoltre, potrete importare i dati del vostro attuale questionario sul servizio ai clienti (CSQ) in ReviewPro per visualizzare, in un’unica interfaccia, tutti i feedback on-line e off-line dei clienti.
Gestire in maniera proattiva le recensioni on-line e la vostra presenza nei social media è un modo efficace per raggiungere un livello superiore di soddisfazione tra gli ospiti. Infatti, quando si superano le loro aspettative, i clienti sono molto più propensi a condividere la loro esperienza sia on-line, tramite una recensione, sia a voce, parlando di voi agli amici. Alla base di hotel redditizi ci sono sempre clienti felici.
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