ReviewPro

Pourquoi choisir ReviewPro

• Sachez tout ce qui se dit sur votre hôtel, en permanence

  ReviewPro est un “Client mystère 24h/24” pour votre hôtel. Notre solution vous fournit l’analyse et les informations de vos clients à partir des centaines de millions de commentaires, dans plus de 35 langues, depuis plus d’une centaine d’agence de voyages en ligne, de sites de commentaires clients et de sites de réseaux sociaux.

• Identifiez vos problèmes rapidement et apportez une solution rapide

  ReviewPro vous procure la connaissance requise afin de savoir comment répondre. S’il est hautement recommandable de répondre publiquement aux commentaires, il est absolument essentiel de répondre en interne. Si vous recevez des retours potentiellement nuisibles, ReviewPro vous fournit les outils nécessaires afin de gérer rapidement la situation.

• Des analyses complètes faciles à intégrer à votre gestion quotidienne

  ReviewPro offre les analyses et études concurrentielles les plus complètes du secteur hôtelier. Le Global Review Index™ (GRI) est un algorithme breveté qui fournit une analyse quantitative de la performance d’un hôtel donné provenant des plus importantes agences en ligne (OTA’s) et sites communautaires. Notre analyse sémantique fournit une évaluation qualitative du texte des commentaires et détermine celui-ci est positif ou négatif. En savoir plus.

• Gérez facilement les processus d’amélioration interne

  Commentez les opinions et partagez les en interne via email, marquez les opinions, assignez des tâches et suivez vos progrès dans leur globalité. ReviewPro a été conçu pour faciliter le partage interne des processus en cours et assigner des tâches de suivi à vos collègues au sein de votre organisation. Participer à un web social est un sport d’équipe et ReviewPro vous fournit les outils nécessaires afin de réagir efficacement et d’accroître la satisfaction client.

• Augmenter les réservations directes en fournissant une preuve sociale

  Le Sceau de Qualité ReviewPro accroît votre crédibilité et encourage les clients à réserver directement sur votre site web. La preuve sociale est importante afin de favoriser la confiance et il est primordial que cette validation provienne d’une source indépendante. Notre Sceau de Qualité le permet en réunissant les retours clients sur plus de 100+ sites communautaires différents.

• Améliorez votre visibilité sur les principaux sites web de voyages et maximisez vos revenus

  Le succès débute en fournissant une expérience positive à vos clients. Encourager les clients dont l’expérience a été formidable à faire part de leur opinion améliorera votre position à la fois sur les agences en ligne (OTAs) et les Sites communautaires. De meilleurs résultats augmenteront votre visibilité, ce qui vous aidera à maximiser vos revenus en ligne.

• Références compétitives détaillées

  Et si vous pouviez obtenir les résultats de la satisfaction clients de vos concurrents? Avec ReviewPro, vous en avez la possibilité. Nous fournissons une analyse détaillée de vos concurrents directs provenant des plus grandes agences de voyages en ligne. Nous vous aidons à identifier leurs faiblesses, à tirer profit des opportunités pour vous différentier et à optimiser votre stratégie de distribution en ligne. Cette analyse est un des moyens clés pour obtenir un avantage compétitif et augmenter vos revenus en ligne.

• Impliquez l’ensemble de votre organisation dans le processus d’amélioration

  S’atteler au pouvoir du web social requiert un effort de groupe. Et, afin d’impliquer l’ensemble des équipes, il est nécessaire d’avoir l’information correcte au bon moment. ReviewPro publie des rapports automatisés via email (Vision Globale, Qualité et Opérations, Ventes et Marketing, et Distribution en ligne) qui fournissent les données clés les plus pertinentes à l’ensemble de vos équipes. Ces rapports fournissent les informations sur les éléments à améliorer, du directeur général au portier, en passant par le personnel de réception.

• Intègre les commentaires en ligne à vos systèmes existants.

  ReviewPro offre une plateforme flexible qui vous permet d’exporter les données afin de comparer votre réputation en ligne avec vos informations données existantes (politique tarifaire, taux d’occupation, etc.). Cette référence vous aidera à optimiser votre stratégie de distribution en ligne et de prendre les mesures qui s’imposent en matière tarifaire. En outre, vous pouvez importer les données de votre Questionnaire Service Client (CSQ) dans ReviewPro afin de visualiser tous vos retours clients ‘online’ et ‘offline’ sur une interface unique.

• Améliorez la satisfaction clients dans son ensemble

  La gestion des commentaires en ligne de façon proactive et votre présence effective sur les médias sociaux vous mène vers une plus grande satisfaction de vos clients. Lorsque les expectatives du client dépassent toute attente, ils sont plus enclins à partager leur expérience à la fois en ligne en faisant part de leurs opinions, ainsi qu’en en parlant avec leurs amis. Les clients heureux font des hôtels rentables.