ReviewPro

Notre produit

ReviewPro permet aux hôtels de centraliser, d’organiser et de gérer leur réputation en ligne, ainsi que leur présence sur les principaux médias sociaux. Nous fournissons l’analyse, les informations détaillées de votre hôtel et de la concurrence ainsi que les rapports nécessaires afin de vous aider à gérer votre organisation plus efficacement. ReviewPro a été conçu afin de satisfaire les besoins des dirigeants d’hôtels individuels, de chaînes multi-établissements et de gestionnaires d’actifs.

Rassemble tous les commentaires et les remarques provenant des médias sociaux.

• ReviewPro recueille des centaines de millions de commentaires, dans plus de 35 langues, depuis plus d’une centaine d’agences de voyages en ligne, de sites de commentaires clients et de sites de réseaux sociaux.
• Récupère les commentaires postés sur Twitter et Facebook en temps réel, ainsi que les photos et vidéos publiées par vos clients
• Regroupe toutes les données clés sur des tableaux de bord conviviaux
• Vous alerte des nouveaux commentaires postés sur les réseaux sociaux afin d’apporter des réponses rapides si besoin.

Fournit des analyses précises afin de vous aider à mieux cerner la performance en ligne de votre hôtel

• Suit l’évolution de la réputation en ligne et la qualité de votre hôtel selon les éléments suivants:
  • Global Review Index™ (GRI): Le point de référence standard du secteur, le GRI est le résultat de la réputation en ligne pour des hôtels indépendants, des groupes d’hôtels, ou des chaînes. Fondé sur un algorithme breveté, c’est une analyse quantitative des données provenant des plus grandes agences en ligne (OTAs) et sites de commentaires, le GRI peut être calculé sur une période donnée (jour, semaine, mois, année, etc).
  • Indices par départements: Mesure la performance d’un hôtel au travers de départements clés, si les sites de commentaires les suivent.
  • Indices par source: Mesure la performance d’un hôtel donné à travers les plus grandes agences en ligne (OTAs) et sites communautaires (Booking, TripAdvisor, etc).
  • Analyse sémantique: Une évaluation qualitative des contenus des commentaires, en prenant en compte le contexte positif ou négatif.
• Compare la performance d’un établissement donné, groupe d’établissements, ou chaîne, avec celle de vos concurrents directs
• Suit l’évolution et le progrès de la satisfaction client, en améliorant le fonctionnement et les services, vous permettant de partager les résultats avec votre équipe.

Vous permet d’agir facilement

• Publier des rapports automatisés via email (Vision Globale, Qualité et Opérationnel, Ventes et Marketing, et Revenus et Distribution en ligne) afin de fournir les données les plus pertinentes à l’ensemble des personnes impliquées dans le processus d’amélioration.
• Commenter et/ou Marquer les opinions, assigner des tâches et suivre l’évolution du progrès. ReviewPro a été conçu afin de faciliter le partage des informations et d’assigner des tâches à vos collaborateurs au sein de votre organisation.
• Facilite l’import des données – tels que Questionnaires Service Clientèle (CSQ’s) – afin de gérer conjointement tous les retours de vos clients.
• Exporte les données – telles que le Global Review Index – afin de comparer les indices de satisfaction clients avec vos données existantes (politique tarifaire, taux d’occupation, etc.) afin de maximiser vos stratégies de distribution en ligne et de prendre de meilleures décisions en matière tarifaire.

Publie les preuves sociales afin d’accroître les conversions sur votre site web

• Le Sceau de Qualité ReviewPro peut facilement être intégré à votre site web afin d’accroître la confiance des clients, ainsi que les réservations directes.
• Publier les commentaires provenant d’agences de voyages en ligne reconnues (OTAs) et de sites communautaires accroît la transparence et favorise les réservations directes.