ReviewPro Caso Práctico: The Landmark London

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The Landmark London es un hotel de cinco estrellas situado en el barrio de Marylebone de Londres. Ocupa un hermoso edificio de época victoriana inaugurado originalmente como el Hotel Grand Central, y que sirvió como residencia de convalecientes durante la II Guerra Mundial. En 1995, el edificio fue devuelto a su esplendor original y volvió a abrir sus puertas como el hotel The Landmark London.

The Landmark London es considerado por muchos como el primer hotel independiente de lujo en Londres. El hotel consta de 300 habitaciones, de las más grandes en Londres, con una superficie media de 55 m² por habitación. El espectacular atrio acristalado de ocho plantas situado en el tejado ofrece un bello escenario para cenas memorables o escuchar música en vivo. El hotel ofrece, además, salas de reuniones para negocios y un club con gimnasio y spa.

Comprender las opiniones online a fondo

Situado en uno de los mercados hoteleros más competitivos del mundo, The Landmark London se esfuerza en diferenciarse con un nivel de servicio excelente. Sally Beck, directora de marketing de TheLandmark London, opina que es importante saber lo que los clientes dicen sobre el hotel en Internet. “Nuestros huéspedes comparten sus experiencias en sitios web como TripAdvisor, Booking.com o Expedia, tanto nos guste como si no. Empezamos a mirar en TripAdvisor hace algunos años pero no nos era posible hacer un seguimiento manual del resto de sitios web relevantes donde los clientes hablaban sobre nosotros.”

El hotel buscaba una solución para agregar opiniones de manera automática y analizar la información contenida. “Necesitábamos alguien que hiciese ese trabajo tedioso por nosotros”. Sally comenta que “evaluamos varios proveedores pero la mayoría eran demasiado genéricos o no nos ofrecían la posibilidad de incrementar las reservas directas en nuestro propio sitio web. Habíamos tenido cuentas con dos compañías más pero entonces una compañera nos recomendó ReviewPro.” “Estaba muy contenta con los resultados que ReviewPro le proveía, ya que eran específicos a sus necesidades, y además ReviewPro le proporcionaba exactamente la información que necesitaba para gestionar su establecimiento de manera más efectiva.”

ReviewPro ha ayudado al Landmark London a comprender y navegar mejor el mundo de las opiniones online, agregando información de más de 55 agencias de viaje online (OTAs) y sitios web de opinión. ReviewPro reveló que mientras que TripAdvisor es la mayor fuente de opiniones sobre el hotel, menos del 30% de las más de 420 opiniones online de los últimos 12 meses se encuentran en TripAdvisor. La capacidad de monitorización de ReviewPro permite a Sally y su equipo leer las últimas opiniones publicadas en todos los sitios web de opinión, además de la puntuación en satisfacción del cliente de todas las opiniones y la fuente de la que provienen. Tener toda esta información en una misma herramienta permite una valoración general instantánea de como los clientes puntúan el hotel.

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