ReviewPro

Nuestro producto

ReviewPro ofrece una herramienta analítica online que permite a los hoteles agregar, organizar y gestionar de manera eficaz su reputación y presencia online en los principales sitios web de redes y medios sociales. Proporcionamos el análisis, business intelligence, comparativas con la competencia e informes necesarios para ayudarte a gestionar eficientemente vuestra organización. Nuestra solución está diseñada para proporcionar un servicio a las necesidades de los hoteles individuales, las cadenas hoteleras y los asset managers.

Agrega todas las opiniones y menciones en redes sociales

• ReviewPro recoge cientos de millones de menciones en más de 20 idiomas, a través de Online Travel Agencies (OTAs), páginas especializadas de opinión y las redes sociales más destacadas.
• Localiza menciones en Twitter y Facebook en tiempo real, además de las fotos y videos que los huéspedes publican.
• Muestra toda la información relevante en paneles de control fáciles de usar.
• Te alerta sobre todas las nuevas opiniones online y menciones en redes sociales para determinar si es necesaria una respuesta rápida.

Entrega análisis convincentes para ayudarte a entender el rendimiento online de tus hoteles

• Monitoriza la reputación online general y el rendimiento de la calidad con las siguientes analíticas:
  • El Global Review Index™ (GRI): El GRI es una puntuación de la reputación online para hoteles individuales, grupos de hoteles o cadenas hoteleras que se está convirtiendo rápidamente en el punto de referencia estándar del sector. Basado en un algoritmo de propiedad que proporciona análisis cuantitativo de la información extraída de las principales agencias de viaje online y sitios web de opinión, el GRI es un índice de calidad general que se puede calcular para cualquier momento en el tiempo (día, semana, mes, año, etc.).
  • Índices por departamento o atributo: Una puntuación de calidad online que mide el rendimiento de un hotel concreto en los departamentos o atributos clave que los sitios web de opinión monitorizan.
  • Índices por fuente: Una puntuación de calidad online que mide el rendimiento de un hotel concreto en todas las principales agencias de viaje online y sitios web de opinión (Booking, TripAdvisor, Venere, etc.) durante un momento determinado en el tiempo.
  • Análisis semántico: Un examen cualitativo de lo que se comenta en el texto de todas las opiniones que determina si el sentimiento es positivo o negativo.
• Compara tu rendimiento para establecimientos concretos, grupos de establecimientos o con la competencia directa.
• Monitoriza la evolución de vuestro progreso a la hora de incrementar la satisfacción del cliente, mejorar el funcionamiento interno y de servicio y que te permite compartir los resultados con el resto del equipo.

Te facilita actuar

• Entrega de informes automatizados por email (de resumen ejecutivo, de calidad y operaciones, de ventas y marketing, y de revenue y distribución online) que te permiten proporcionar la información más relevante al resto de personal de la organización.
• Comenta y/o etiqueta opiniones, asigna tareas y monitoriza su evolución. ReviewPro está diseñado para facilitar el compartir feedback de manera interna sobre cuestiones que puedan surgir y asignar tareas de seguimiento a compañeros dentro de la empresa.
• Facilita la importación de información – como por ejemplo los cuestionarios de satisfacción del cliente existentes (CSQs) – para poder gestionar todo el feedback de los clientes en un mismo lugar.
• Exporta datos – tal como el Global Review Index™ – para comparar los índices de satisfacción del cliente con la información existente (tarifas diarias, tasas de ocupación, etc.) y así maximizar la estrategia de distribución online y tomar mejores decisiones a la hora de fijar precios.

Compartir ‘social proof’ de otros consumidores para incrementar la conversión en vuestro propio sitio web

• El sello de calidad de ReviewPro se puede integrar fácilmente en vuestro sitio web para proporcionar más confianza a los consumidores y así aumentar las reservas directas.
• Al publicar opiniones de agencias de viaje online (OTAs) y sitios web de opinión reconocidos incrementas la transparencia y animas a realizar reservas directas.