ReviewPro es un “Cliente misterioso 24/7” para tu hotel. Nuestra solución te proporciona análisis y “customer inteligence” sobre cientos de millones de menciones en más de 20 idiomas, a través de Online Travel Agencies (OTAs), páginas especializadas de opinión y las redes sociales más destacadas.
ReviewPro te aporta el conocimiento necesario para saber dónde necesitas responder. A pesar de que es altamente recomendado responder a las opiniones de manera pública, es absolutamente esencial responder de manera interna. Si se recibe feedback potencialmente perjudicial, ReviewPro te proporciona las herramientas necesarias para ayudarte a responder de manera rápida a la situación.
ReviewPro ofrece el análisis y punto de referencia comparativo más completo del sector hotelero. El Global Review IndexTM (GRI) es un algoritmo de propiedad que proporciona un análisis cuantitativo de las puntuaciones que se suelen dar a los hoteles en las principales agencias de viaje online y sitios web de opinión. Nuestro análisis semántico examina, de manera cualitativa, lo que se comenta en el texto de las opiniones y determina si el contexto es positivo o negativo. Ver más.
Comenta en las opiniones, y compártelas internamente a través de email, etiqueta opiniones, asigna tareas y haz un seguimiento de la evolución general de los procesos de mejoría. ReviewPro está diseñado para facilitar el compartir feedback de manera interna sobre las cuestiones que surgen y poder asignar tareas de seguimiento a compañeros de otros departamentos. Participar en la red es un trabajo en equipo y ReviewPro proporciona las herramientas necesarias para reaccionar de manera eficaz y aumentar la satisfacción del cliente.
El sello de calidad de ReviewPro aumenta vuestra credibilidad y anima a los clientes a reservar directamente en vuestro sitio web. Esta práctica es importante para generar confianza y es importante también que esta validación provenga de una fuente independiente. Nuestro sello de calidad lo consigue al agregar el feedback de los consumidores de 90 sitios web de opinión diferentes.
El éxito comienza al proporcionar a los huéspedes una experiencia positiva. Animar a los clientes que han tenido una buena experiencia a escribir una opinión online, mejorará vuestra clasificación tanto en las agencias de viaje online como en los sitios web de opinión. Las puntuaciones más altas aumentarán vuestra visibilidad y os posicionará frente a más clientes potenciales, lo que ayudará a incrementar los ingresos online.
¿Y si pudieras ver los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente de vuestra competencia? Con ReviewPro tienes esta habilidad. Te proporcionamos un análisis detallado de tu competencia directa en las principales agencias de viaje online. Facilitamos el identificar sus puntos débiles para poder aprovechar la oportunidad y diferenciar vuestros establecimientos. También, proporcionamos perspectivas que os ayudarán a optimizar la estrategia de distribución online. Esta información de alto valor se puede utilizar para generar ventaja competitiva e incrementar los ingresos por distribución online.
Aprovechar el poder del Internet social requiere un trabajo en equipo. Para poder participar, la gente necesita tener la información adecuada en el momento adecuado. ReviewPro entrega informes automatizados por email (de resumen ejecutivo, de calidad y operaciones, de ventas y marketing, y de revenue y distribución online) que proporcionan la información más relevante a cualquier miembro de la organización. Estos informes brindan feedback inteligente e información sobre qué mejorar a todo el equipo, desde dirección general a recepción o conserjería.
ReviewPro ofrece una plataforma flexible que te ayuda a exportar información para comparar la reputación online con datos existentes (tarifas diarias, tasas de ocupación, etc.). Esta comprensión te ayudará a optimizar vuestra estrategia de distribución online y a tomar mejores decisiones a la hora de fijar precios. Además, puedes importar la información de vuestro cuestionario de satisfacción existente (CSQ) a ReviewPro para visualizar todo el feedback de los clientes, tanto online como offline, en una misma interfaz.
Gestionar las opiniones online de manera proactiva, y vuestra presencia en las redes sociales de manera efectiva, conduce a una mayor satisfacción del cliente. Cuando las expectativas de los clientes son superadas, estos son mucho más propensos a compartir su opinión tanto online como al hablar con sus amigos. Los clientes satisfechos conllevan al beneficio de los hoteles.
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