“En mi experiencia, los hoteles que responden a todo el feedback – positivo y negativo – atraen a más gente y tienen más éxito. Responder a todas las opiniones muestra que escuchas y que te importa lo que piensan tus clientes.”
La cita proviene de una conversación reciente que tuve con Michele Perry, directora de comunicación en TripAdvisor. Se dice mucho que las redes sociales proporcionan oportunidades para generar conversación pero debemos recordar que las conversaciones son bidireccionales.
Por esas razones, hemos publicado la Guía para hoteles: Cómo responder a opiniones online.
- Por qué las respuestas a las opiniones son tan importantes
- Dónde puedo responder a opiniones
- Consejos básicos para responder a opiniones
- Cómo responder a las opiniones positivas
- Cómo responder a las opiniones negativas
- Menciones y opiniones en Twitter
Descarga la Guía para hoteles: Cómo responder a opiniones online aquí!