ReviewPro

Warum ReviewPro

• Jederzeit Bescheid wissen über Ihr Hotel

  ReviewPro ist ein “24/7 Mystery Shopper” für Ihr Hotel. Unsere Lösung bietet Ihnen Analyse und Customer Intelligence von Erwähnungen und Meinungen in über 35 Sprachen von mehreren hundert Millionen Social Media Portalen sowie hunderten der wichtigsten Internet Reiseportale (OTAs) und Hotelbewertungsseiten.

• Einfache Feststellung von Problemen und Bereitstellung schneller Lösungen

  ReviewPro gibt Ihnen das nötige Wissen um zu erkennen, wann Sie reagieren müssen. Während es empfehlenswert ist, auf Bewertungen öffentlich zu antworten, ist es absolut erforderlich, auch intern zu reagieren. Falls Sie eventuell schädigendes Feedback erhalten, gibt ReviewPro Ihnen das nötige Werkzeug an die Hand, um in dieser Situation schnell reagieren zu können.

• Leistungsstarke Analytik, die sich einfach in das tägliche Management einbeziehen lässt

  ReviewPro bietet das vollständigste Gesamtpaket der Hotelindustrie hinsichtlich Analyse und Benchmarking. Der Global Review Index™ (GRI) ist ein eigens entwickelter Algorithmus, der eine quantitative Analyse auf der Basis von Punktwerten für ein bestimmtes Hotel von allen größeren Online-Reiseagenturen und Bewertungsseiten liefert. Unsere semantische Analyse stellt eine qualitative Beurteilung der Bewertungstexte dar und beurteilt, ob es sich um eine positive oder negative Stimmung handelt. Mehr

• Einfache Verwaltung der internen Verbesserungsprozesse

  Kommentieren Sie die Bewertungen und verteilen Sie sie intern per E-mail, taggen Sie Bewertungen, teilen Sie Aufgaben zu und vollziehen Sie den gesamten Verbesserungsprozess nach. ReviewPro wurde entwickelt, um die einfache interne Verteilung von Feedback zu ermöglichen und um Kollegen in Ihrem Unternehmen mit Folgemaßnahmen zu beauftragen. Die Teilnahme im sozialen Netz ist ein Mannschaftssport und ReviewPro bietet Ihnen die notwendigen Werkzeuge, um effektiv zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

• Erhöhung der Anzahl der direkten Buchungen durch „Social Proof“

  Das ReviewPro Qualitätssiegel erhöht Ihre Glaubwürdigkeit und ermutigt Verbraucher zur direkten Buchung über Ihre Website. „Social proof” ist für den Aufbau des Vertrauens wesentlich und daher ist es wichtig, dass diese Bestätigung aus einer unabhängigen Quelle stammt. Unser Qualitätssiegel ermöglicht dies durch Aggregation von Gästefeedback von mehr als 100+ verschiedenen Bewertungsseiten.

• Verbesserung der Positionierung auf den führenden Reisewebsites und Steigerung des Umsatzwachstums

  Erfolg beginnt damit, Ihren Gästen eine positive Erfahrung zu bieten. Ermuntern Sie die Gäste, die sich bei Ihnen besonders wohlgefühlt haben, eine Bewertung zu schreiben. Dies verbessert Ihr Ranking sowohl in OTAs als auch auf Bewertungsportalen. Höhere Punktzahlen erhöhen Ihre Sichtbarkeit und bringen Sie weiter nach vorne, was wiederum Ihren Online-Umsatz steigert.

• Detailliertes Benchmarking

  Was wäre, wenn Sie die Ergebnisse der Kundenfragebögen all Ihrer Konkurrenz­unternehmen sehen könnten? Mit ReviewPro haben Sie tatsächlich diese Fähigkeit. Wir bieten genaue Analysen Ihrer direkten Konkurrenzunternehmen über alle größeren Reisewebsites hinweg. Wir machen es Ihnen leicht, deren Schwächen zu identifizieren, Möglichkeiten zur Differenzierung Ihrer Einrichtungen zu nutzen, und wir bieten Ihnen Erknenntnisse, die Ihnen helfen, Ihre E-Commerce-Strategie zu optimieren. Dieser Einblick kann wirksam eingesetzt werden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und um den Online-Umsatz zu steigern.

• Einbeziehung Ihres gesamten Unternehmens in den Verbesserungsprozess

  Den Einfluss von Social Media zu nutzen benötigt Teamgeist, und damit jeder teilnehmen kann, brauchen Sie die richtige Information zur richtigen Zeit. ReviewPro liefert automatische Berichte per E-mail (Executive Summary, Quality & Operations, Verkauf & Marketing sowie Revenue & Online Distribution), die allen in Ihrem Unternehmen die relevantesten Daten liefern. Diese Berichte geben jedem – vom Generaldirektor über die Empfangsmitarbeiter bis hin zum Portier – intelligentes Feedback, wie sie sich verbessern können.

• Einbeziehung von Online-Bewertung in bestehende Systeme

  ReviewPro bietet eine flexible Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Daten zum Cross-check Ihres Online-Auftritts mit bestehenden Daten (tägliche Preisbildung, Belegung, etc.) zu exportieren. Mit Hilfe dieses Einblicks werden Sie Ihre E-Commerce-Strategie optimieren und besser informierte Preisentscheidungen treffen. Zusätzlich können Sie Ihre existierenden Kundenbetreuungs-Fragebögen (CSQ) in ReviewPro importieren, um das gesamte Kundenfeedback (online und offline) in einer einzigen Benutzeroberfläche zu visualisieren.

• Verbesserung der gesamten Gästezufriedenheit

  Die proaktive Verwaltung Ihrer Onlinebewertungen und Ihrer Präsenz in sozialen Medien führt auf effektive Art und Weise zu einer höheren Gästezufriedenheit. Wenn die Erwartungen übertroffen werden, sind Kunden eher bereit, ihre Erfahrung entweder online in einer Bewertung oder durch Weitersagen an ihre Freunde mitzuteilen. Zufriedene Gäste führen zu rentablen Hotels.