ReviewPro

Unser Produkt

ReviewPro bietet ein webbasiertes, analytisches Tool, das es Hotels erlaubt, ihre Online-Reputation und ihre Präsenz auf führenden Social Media Portalen effektiv zusammenzufassen, zu organisieren und zu verwalten. Unsere Lösung bietet die notwendige Analyse, Customer Intelligence, Benchmarking und Berichterstattung, um Ihr Unternehmen effektiver zu leiten. Es wurde entwickelt, um die Bedürfnisse von individuellen Hotels, Hotelketten und Vermögensverwaltern zu decken.

Aggregation aller Reviews und Erwähnungen in sozialen Medien

• ReviewPro kumuliert Erwähnungen und Meinungen in über 35 Sprachen von mehreren hundert Millionen Social Media Portalen sowie hunderten der wichtigsten Internet Reiseportale (OTAs) und Hotelbewertungsseiten.
• Lokalisierung von Erwähnungen in sozialen Medien wie Twitter und Facebook in Echtzeit, ebenso wie von Fotos und Videos, die Ihre Gäste ins Netz stellen.
• Darstellung aller relevanten Daten auf benutzerfreundlichen Dashboards.
• Automatische Benachrichtigungen bei neuen Online-Bewertungen und Erwähnungen in sozialen Medien, um zu entscheiden, ob eine schnelle Antwort notwendig ist.

Leistungsstarke Analysen ermöglichen ein besseres Verständnis der Online-Performance Ihres Hotels

• Tracking der gesamten Online-Reputation und der Qualitätsperformance durch die folgenden Analytics:
  • Global Review Index™ (GRI): Auf dem Weg zum Standard-Maßstab des Sektors. Der GRI ist ein Bewertungsindex des allgemeinen Online-Auftritts für individuelle Hotels, Hotelgruppen oder Ketten. Er basiert auf einem eigens entwickelten Algorithmus, der eine quantitative Analyse der Daten aller bedeutenden OTAs und Bewertungsseiten bietet und für einen bestimmten Zeitpunkt (Tag, Woche, Monat, Jahr, etc.) berechnet werden kann.
  • Bereichsindizes: Messung der Performance eines Hotels in den wichtigsten Bereichen und Eigenschaften, die auf Bewertungsseiten bewertet werden.
  • Quellenindizes: Bewertungsindex eines Hotels für einen bestimmten Zeitraum und eine bestimmte Quelle/OTA.
  • Sentimentanalyse: Qualitative Auswertung dessen, was im Text aller Reviews geschrieben wird sowie Auswertung, ob ein Kommentar positiv oder negativ ausfällt.
• Vergleich der Performance eines bestimmten Hotels, einer Gruppe von Hotels oder einer Kette mit ihren direkten Konkurrenzunternehmen.
• Feststellung, wie sich die Erhöhung der Gästezufriedenheit entwickelt und wie sich Dinge im operativen Bereich sowie im Service verbessern; ermöglicht es, die Ergebnisse mit Ihrem Team zu teilen.

Macht Reagieren einfach

• Automatisch versendete Berichte per E-mail (Executive Summary, Quality & Operations, Verkauf & Marketing sowie Revenue & Online Distribution), die jedem, der am Verbesserungsprozess beteiligt ist, die relevantesten Daten zur Verfügung stellt.
• Kommentierung und Tagging von Bewertungen, Zuteilung von Aufgaben und Verfolgung des Ablaufs. ReviewPro wurde entwickelt, um es zu erleichtern, Feedback bezüglich aufkommender Angelegenheiten intern zu teilen und Kollegen innerhalb der Organisation mit Folgemaßnahmen zu betrauen.
• Ermöglichung von Datenimports – wie z. B. von existierenden Kundenservicefragebögen (CSQs) – um das gesamte Feedback der Gäste an einer Stelle zu verwalten
• Exportieren von Daten – wie dem Global Review Index – um Indizes über Zufriedenheit der Gäste mit existierenden Daten (Average Daily Rate, Belegung, etc.) abzugleichen, um Ihre Online Distribution Strategie zu maximieren und um so fundierte Preisentscheidungen zu treffen

Veröffentlichung von positiven Rückmeldungen, um den Umsatz auf Ihrer Website zu erhöhen

• Das ReviewPro Qualitätssiegel kann auf einfache Weise in Ihre Website integriert werden, um das Vertrauen der Verbraucher zu erhöhen und die Zahl der direkten Buchungen zu steigern.
• Die Veröffentlichung von Bewertungen von etablierten Online Reiseagenturen (OTAs) und Bewertungsseiten erhöht die Transparenz und fördert direkte Buchungen.