ReviewPro Gewinnt Renommierten Innovationspreis bei PhocusWright Konferenz

Posted on December 13, 2011 by Edwina

Miami, Florida, USA –17. November 2011– ReviewPro, der führende Anbieter für Online-Reputations-Management und Social Media Lösungen für die Hotelbranche, wurde auf der PhoCusWright-Konferenz 2011 mit dem angesehenen Technology Innovation Award in der Kategorie “Emerging Companies” ausgezeichnet.

Nach einem strengen Auswahlverfahren, einer Live-Vorführung des ReviewPro-Produktes im Rahmen der Konferenz und einem Interview mit elf Preisrichtern – bestehend aus Experten des Reisesektors von Unternehmen wie Google, Expedia und der School of Hotel Administration der Cornell University – wählte man ReviewPro als das aufstrebende Unternehmen mit den besten Aussichten, den Reisesektor zu verändern.

RJ Friedlander, Geschäftsführer von ReviewPro, dazu: „Die Konkurrenz der 30 präsentierenden Unternehmen auf dem Travel Innovation Summit war hart; alle hatten hervorragende Produkte zu bieten. Dieser Preis ist eine große Ehre für unser Team und bestätigt die Bedeutung unseres Wertansatzes und unser Potential, Hoteliers aus aller Welt die Möglichkeit zu geben, vom Social Web zu profitieren.”

Der Preis wurde während des Travel Innovation Summits vergeben, welcher letzte Woche zum vierten Mal im Rahmen der in der Reisebranche führenden PhoCusWright-Konferenz in den USA stattfand. Zu den Preisträgern der Vorjahre zählen unter anderem SilverRail Technologies, Amadeus und TripIt.

Über ReviewPro
ReviewPro aggregiert und analysiert über 100 Millionen Bewertungen von Hotelgästen in 14 Sprachen und von fast 80 der wichtigsten Online-Reiseagenturen und Bewertungsportale. Das Unternehmen zählt Tausende von Hotels aus fast 50 Ländern zu seinen Kunden. Dazu gehören unter anderem das Estrel Berlin, Louvre Hotels Group, Meliá Hotels International, Iberostar Hotels & Resorts, Hotusa Hotels, Room Mate Hotels, Occidental Hotels & Resorts, The Red Carnation Hotel Collection, citizenM Hotels und Husa Hotels. Nähere Informationen finden Sie unter http://www.reviewpro.com

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ReviewPro Fallstudie: The Landmark London

Posted on March 21, 2011 by Edwina

“In einem der am härtesten umkämpften Hotelmärkte der Welt gelegen, strebt das Landmark London danach, sich durch einen exzellenten Service abzusetzen. Für Sally Beck, die Marketingdirektorin des Landmark London, ist es wichtig, zu wissen, was Gäste online über das Hotel berichten. “Unsere Gäste teilen ihre Erfahrungen auf Seiten wie TripAdvisor, Booking.com oder Expedia mit, egal ob wir es mögen oder nicht. Wir fingen vor einigen Jahren an, TripAdvisor zu beobachten, aber es war für uns nicht realisierbar, manuell Dutzende von anderen relevanten Seiten, auf denen Kunden über uns online sprachen, zu verfolgen.“ ”


Lesen Sie die Fallstudie des Hotels “The Landmark London” hier.

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ReviewPro kündigt deutsche Lokalversion der führenden Online-Reputations-Management-Lösung für Hotels an

Posted on March 9, 2011 by Edwina

Berlin, 9. März 2011. ReviewPro, der führende Anbieter von Online-Reputations-Management und Social Media Lösungen für die Hotelbranche, gab heute bekannt dass, er eine deutschsprachige Lokalversion seines Dienstes auf den Markt bringt.


ReviewPro ermöglicht es Hoteliers, ihre Online-Reputation und ihre Präsenz in führenden Social Media Portalen effizient zu aggregieren, zu organisieren und zu managen. Das Unternehmen bietet seinen Dienst sowohl unabhängigen Hotels als auch Hotelketten in über 30 Ländern in Europa, Nordamerika, Südamerika und Asien an. Als Antwort auf ein wachsendes Interesse von deutschen Hotels hat ReviewPro nun entschieden, eine lokale Version für den deutschen Markt anzubieten.


Das Unternehmen hat eine deutsche Website sowie eine deutsche Version seines Online-Tools für Kunden angekündigt. Außerdem kommt eine deutsche Semantische Analyse auf den Markt, die das derzeitige Angebot einer Semantischen Analyse auf Englisch und Spanisch ergänzt. Diese Funktion analysiert das Sentiment darüber, was in Online-Bewertungen aus über 60 führenden Online-Reiseagenturen erwähnt wird, sowohl positiv als auch negativ.


ReviewPro hat in der Vergangenheit mehrere Ratgeber und andere informative Materialien für Hoteliers herausgebracht und wird in Zukunft kostenlose Ratgeber, E-books und Fallstudien auf deutsch über seine Website Reviewpro.com anbieten.


RJ Friedlander, Geschäftsführer von ReviewPro, erklärt: “Wir haben zur Zeit über 1.000 Hotels, die ReviewPro benutzen, darunter Ketten wie Sol Meliá und Hotusa sowie individuelle Hotels wie das Estrel Berlin und The Landmark London. Wir haben Deutschland immer als einen wichtigen Markt angesehen und freuen uns über diese Entwicklung. Dieses Service-Niveau erlaubt es uns, unsere momentanen deutschsprachigen Kunden noch besser zu betreuen, und wird es uns ermöglichen, unser Wachstum in deutschsprachigen Ländern noch zu verstärken.”

Über ReviewPro

ReviewPro ermöglicht es Hoteliers, ihre Online-Reputation und ihre Präsenz in führenden Social Media Portalen effizient zu aggregieren, zu organisieren und zu managen. Wir bieten  Analysen, Customer Intelligence, Benchmarking und Berichterstattung, die es Hotelfachleuten ermöglichen, ihr Unternehmen effektiver zu managen.


Kontakt

Marketingabteilung

press@reviewpro.com

+34 93 452 0069

http://www.reviewpro.com

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ReviewPro veröffentlicht Top 10 Hotels in Berlin Gemäß Kundenzufriedenheit Online

Posted on March 9, 2011 by Edwina

The Ritz-Carlton Berlin auf Platz 1 in Branchen-Benchmarking




Berlin, 8. März 2010 – ReviewPro, der führende B2B Anbieter von Online-Reputations-Management und Social Media Lösungen für die Hotelbranche, hat heute ein Ranking der 10 am besten bewerteten Hotels in Berlin veröffentlicht. Zum ersten Mal hat die Hotelbranche ein Standard-Benchmarking, welches Online-Bewertungen von führenden Online-Reiseagenturen weltweit berücksichtigt.


Für den Zeitraum von März 2010 bis Februar 2011 liegt The Ritz-Carlton Berlin auf Platz eins, gefolgt von The Regent Berlin auf Platz zwei und Casa Camper Berlin auf Platz drei. RJ Friedlander, Geschäftsführer von ReviewPro, kommentiert: “Mit dem steigenden Einfluss von nutzergenerierten Inhalten und Online-Bewertungen wird es erforderlich, dass die Hotelbranche einen unabhängigen Branchenindex hat, der Hotels nach ihrer Online-Reputation bewertet. Ich gratuliere The Ritz-Carlton Berlin und den anderen führenden Hotels.”


Dieses Berlin-Ranking evaluiert Online-Bewertungen der letzten zwölf Monate von Hotels mit drei, vier und fünf Sternen. Friedlander erklärt: “Was dieses Ranking einzigartig macht, ist die Anzahl der Quellen, die es berücksichtigt. Es gab in der Vergangenheit bereits Rankings für Kundenzufriedenheit, aber keines davon hatte den Umfang an Daten, den ReviewPro hat.

  1. The Ritz-Carlton Berlin (The Ritz-Carlton Hotel Company), GRI: 94.69%
  2. The Regent Berlin (Rezidor Hotel Group), GRI: 94.36%
  3. Casa Camper Berlin (Casa Camper), GRI: 94.02%
  4. Alma Schlosshotel im Grunewald (AlmaHotels), GRI: 93.93%
  5. The Circus Hotel (The Circus), GRI: 93.88%
  6. Grand Hyatt Berlin (Hyatt Hotels Corporation), GRI: 93.16%
  7. Adlon Kempinski Berlin (Kempinski Hotels), GRI: 92.85%
  8. Swissôtel Berlin (Swissôtel Hotels & Resorts), GRI: 92.57%
  9. Hotel de Rome (The Rocco Forte Collection), GRI: 92.47%
  10. The Mandala Hotel (The Mandala Hotel GmbH), GRI: 92.22%



Das Ranking basiert auf dem Global Review IndexTM (GRI), einem von ReviewPro in Zusammenarbeit mit Hotelexperten entwickelten Algorithmus. Dieser ermöglicht es Hotels, mit einem einzigen Index ihre derzeitige Qualitätsbewertung zu erfahren, ihre Entwicklung über einen bestimmten Zeitraum zu verfolgen und ihre Online-Reputation mit der Konkurrenz zu vergleichen. Der GRI berücksichtigt über 70 Millionen Online-Bewertungen von 60 Bewertungsportalen und Online-Reiseagenturen. Der GRI wird zur Zeit bereits von vielen Hotels weltweit als interner Schlüsselindikator verwendet und um Ziele für die Online-Reputation zu setzen.


Dieses Ranking ist das erste in einer Serie von Städte-Rankings, die ReviewPro in den nächsten Monaten veröffentlichen wird und ist eine Neuheit in der Hotelbranche: Ein unabhängiges Online-Reputations-Benchmarking, das es einzelnen Hotels und Hotelketten ermöglicht, ihre Qualitätsleistung online zu messen.

Über ReviewPro

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Glauben Ihre Kunden den Online Bewertungen?

Posted on January 18, 2011 by Edwina

Christopher Elliott veröffentlichte kürzlich eine einfache Frage auf seinem Verbraucherblog: Glauben Sie den Online-Hotel-Bewertungen?

Bis jetzt zeigt die Umfrage, die er durchführt, dass 90 % der Befragten glauben, dass Online-Bewertungen sehr oder zumindest zum Teil verlässlich sind.

Was jedoch für Hoteliers noch interessanter ist, sind die Strategien, die Verbraucher beim Lesen der Bewertungen benutzen. Lesen Sie die Kommentare der Leser; sie werden Ihnen einen wertvollen Eindruck darüber geben, wie potentielle Gäste die die Bewertungen Ihres Hotels auswerten!

Manche Strategien, die die Leser erwähnen, lauten wie folgt….

  • Annahme, dass die Wahrheit sich “irgendwo zwischendrin“ befindet
  • Betrachtung des Gesamteindrucks, denn es gibt Nörgler, die extrem negative Bewertungen schreiben; aber auch nicht alle glühend begeistert positiven Bewertungen sind unbedingt glaubhaft
  • Fokus auf neuere Bewertungen, die die aktuelle Situation des Hotels zeigen
  • Falls es viele Bewertungen für ein bestimmtes Hotel gibt, dann diese ernst nehmen
  • Besondere Betrachtung der negativen Rückmeldungen, um zu prüfen, ob die Beschwerdegründe für den Leser wichtig sind, und auch um zu sehen, ob das Hotel geantwortet und gezeigt hat, dass es das beschriebene Problem lösen kann
  • Manche erfahrenen Reisenden achten sogar auf den Tonfall der verschiedenen Bewertungen, um zu prüfen, ob gefälschte dabei sind (eben noch ein Grund, Ihre Bewertungen nicht zu fälschen!) und schauen sich, falls möglich, das Profil des Bewerters an, um zu sehen, wie er andere Einrichtungen bewertet hat.

Das bedeutet wiederum für Hoteliers

  • Sie sollten sicherstellen, dass es einen ständigen Fluss von neuen Bewertungen gibt, die kürzliche Aufenthalte in Ihrem Hotel erwähnen.
  • Sie sollten sich darauf konzentrieren, eine große Anzahl von guten, aber ehrlichen Bewertungen zu bekommen, anstatt ein paar glühend positiven Bewertungen. Man schaut auf den Gesamteindruck und wird Ihnen eher vertrauen, wenn es viele Leute gibt, die Sie mögen, statt eine Handvoll Besucher, die Sie absolut liebt.
  • Schreiben Sie nicht Ihre eigenen Bewertungen, die Leute finden es heraus. Sie verlieren dann nicht nur das Geschäft mit dieser Person, sondern werden auch eventuell noch gemeldet. Manche Sites, wie z.B. TripAdvisor, setzen große Warnhinweise auf Ihre Hotelauflistung, wenn der Verdacht auf gefälschte Bewertungen besteht. Dies würde mit auf einen Schlag alle Glaubwürdigkeit eventueller positiver Bewertungen zunichte machen.
  • Beantworten Sie negative Bewertungen. Sie erscheinen potentiellen künftigen Gästen sehr viel weniger negativ, wenn Sie zeigen, dass auf Feedback gehört wird und Probleme gelöst werden.

Lesen Sie die Kommentare, um von den Leuten zu lernen, die Ihre Hotel-Online Bewertungen lesen.

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Fallstudie: Wie das Olivia Plaza Hotel mehr über seine Gäste lernte und mit Hilfe von ReviewPros Analytik und semantischer Analyse sein Produkt verbesserte

Posted on January 17, 2011 by Edwina

Ricardo Samaan, Revenue Manager des Olivia Plaza Hotels, betrachtet Online-Bewertungen als fundamentalen Bestandteil des Hotelgeschäftes in der heutigen vom Internet beeinflussten Wirtschaft. “Es gibt immer mehr Leute, die Onlinebewertungen im Detail lesen, und diese Leute haben eine klare Vorstellung von dem, was sie bei ihrer Ankunft in unserem Haus vorfinden werden.” Ricardo erklärt, dass das Hotel früher ungefähr einmal im Monat Online-Bewertungen anschaute, aber dass er festgestellt hat, dass dies nicht genügte, um den Gästekommentaren gerecht zu werden.

Seine Kollegen und er suchten nach einer Lösung, die es ermöglichen würde, die Bewertungen täglich effektiver zu verwalten. “Nachdem wir uns eine Reihe von Möglichkeiten angeschaut hatten, war ausschlaggebend für ReviewPro, dass es  uns mit einem einzigen Klick Zugang zu all unseren Online-Bewertungen ermöglichte. Wir sparen sehr viel Zeit und Mittel, die wir jetzt darauf verwenden können, unseren Gästen zuzuhören und Dinge zu verbessern, die noch nicht zu ihrer Zufriedenheit sind.”

Ricardo ist der Meinung, dass die tägliche Überwachung und das Reagieren auf Online- Bewertungen heutzutage ein wichtiges Kriterium ist. “Aufgrund des Internets haben unsere Kunden viel mehr Einfluss als noch vor einigen Jahren. Der Hotelmarkt beruht auf starkem Wettbewerb und Kunden haben nun die Möglichkeit, unterschiedliche Informationen und Meinungen von vorherigen Gästen unseres Hotels zu vergleichen. Das Ergebnis ist, dass sie schon vor der Buchung genau wissen, was sie erwartet und was sie bei ihrer Ankunft im Hotel vorfinden werden.”

Lesen Sie die komplette Fallstudie hier

Fallstudie: Olivia Plaza Hotel [Deutsch]
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